先日，ある方から，
「どうしてそんなにカピバラが好きなんですか？」
と尋ねられました。
…意外と答えづらい質問でした。
その場では，
「昔からずっと好きだったんですよ」
と，何一つ答えになっていない答えを返しました。
そこで，改めて，なぜここまでカピバラが好きなのか，考えてみました。
カピバラはねずみだから（げっ歯目カピバラ科）。
では，なぜねずみだと好きなのだろうか。
昔からねずみが好きだから…と，ちょっと油断するとすぐに同じ答えにたどり着きます。
そこで，可能な限り，記憶を遡ってみました。
…すると，まだ私が１歳だか２歳だかの頃です。
写真絵本のようなものを思い出しました。
写真と，大きなひらがなで少し文字が書かれた本です。
いつも肌身離さず，その本を持ち歩いて，しょっちゅう写真を眺めていたのを思い出します。
…その写真は，ゴールデンハムスター。
一冊まるごと，ハムスターの写真絵本だったのです。
１歳，２歳の頃から，ハムスターが好きで好きでたまらなかったようです。
では，なぜハムスターから「ねずみ好き」になったのか。
それは，私が高校生のころだったかと思います。
ある日，姉の部屋で，姉が大騒ぎしていました。
何事かと思って，扉を開けると…脱走したハムスターを追いかけている姉の姿が。
姉がハムスターを飼っていたことを知らなかった私は，
私「なにそれ？」
姉「ねずみ」
とのこと。
この会話がきっかけで，ハムスター＝ねずみ，という印象になりました。
そして，忘れもしない，２００７年５月。
旭山動物園に行ったときのことです。
「かぴばら館」
で遭遇した，あの，ぬぼっとした風貌の巨体。
これが…まさかねずみだとは思いませんでした。
ハムスターは，小さくてすばしっこく，ちょこまか動く。
一方，カピバラは，大きくて…とにかく動かない。
…それでも，ねずみなのです。
このギャップに魅せられました。
これが，カピバラが好きな理由です。
なぜここまでカピバラが好きなのか，という理由を掘り下げたのか。
単にカピバラ愛を熱く語りたかったからではありません。
もちろん，意図があってのことです。
これだけカピバラ狂の私ですら…なぜカピバラが好きなのか，明確に答えられなかったのです。
そこで，実際に深く掘り下げてみました。
ですが…聡明なあなたならきっと気づいているでしょう。
幼少のころからハムスターが好きだったから…では，答えになっていません。
なぜ１歳だか２歳の私は，ハムスターに魅せられたのか。
この答えは，結局謎のままです。
もしかしたら，前世がハムスターだったのかもしれないし…あるいは，記憶にない０歳の頃に，ハムスターとの衝撃的な邂逅があったのかもしれません。
ここまで来ると，完全に謎です。
マーケティングにおいて，よく
「なぜ当社の商品を買っていただいたのですか？」
といったアンケートを取ることがあります。
特に，アンケート用紙を配布して，記入してもらったり，オンライン上でアンケートフォームに入力してもらったりすることがあります。
ですが…果たして，どれだけ正確な答えが返ってくるのでしょうか。
この辺は信じるかどうかはお任せします。
私は，かつて「想起力」を鍛える能力開発的なことをやったことがあります。
つまり…記憶を遡って思い出す能力が高いのです。
それでも，「なぜハムスター」なのかまでは特定できませんでした。
そういったトレーニングを受けていない，普通の方であれば…もっと思い出せないでしょう。
つまり…思い出せるかどうかすらわからないような答えを，紙１枚手渡して，答えを書いてもらう。
…それで欲しい答えが手に入るなんて，ファンタジーです。
本当に欲しい答えを手に入れたいなら，顧客にしっかりと向き合って，根強く質問するしかありません。
もちろん，見ず知らずの方に根強く質問しても嫌われたり嫌がられます。
ですので，それだけ強固な信頼関係を構築するのが先です。
繰り返します。
アンケート用紙を１枚渡しても，本当に欲しい，深くて濃い情報は手には入らないのです。
よく，「お客様の声」を集める，というマーケティング上の施策があります。
これは，２つの目的があります。
１つは，テスティモニアル。すなわち，証言です。
顧客からその商品やサービスの良さを証言してもらうことで，信ぴょう性を高める，というものです。
もう１つが，顧客の本当の欲求を探る，マーケティングリサーチです。
アンケートは，前者の場合に使えることはあります。
後者は…諦めるほかありません。アンケートに答えていただいた方から，さらに個別にインタビューするしかないのです。
１つの集客法で７割以上を集客している。
これは危険です。
とはいえ，どうしていいかわからない。
そんな方は一度こちらをご覧ください。