コピーと会社の目指すべき理想の姿との相関関係

８０対２０の法則…というものがあります。

利益の８０％を、２０％の顧客がもたらしている…
営業部門の２０％の人が、売上の８０％を作り出している…

まあ、こういった例はいくらでもあります。
８０対２０の法則の最初のステップ…それは、５０対５０ではない、ということを理解することです。

というのも、８０対２０なのか９５対５なのか９０対１０なのか…といったように、必ずしも８０対２０とは限らない、ということになります。
ただ、その比率がどうであれ、５０対５０ではない、ということです。

すなわち、原因と結果の相関関係は均等ではない、ということです。

例えば、努力の２０％で成果の８０％が作られる、という考え方があります。

多くの人が、無意識に、「努力をした分だけ成果が出る」と思っているのではないでしょうか。
実際には、そうにはならないのです。努力と成果はイコールではないのです。

このように、使い方次第で、大きな効率化が見込める、この「８０対２０の法則」。
どう使うか…そこに、その経営理念が具現化されます。

例えば、仮に比率がそのまま８０対２０だとします。

利益の８０％が、２０％の顧客からもたらされている…という考え方に立ち、その２０％の顧客を手厚くもてなすことで利益を維持する…という考え方があるとします。

これは、「利益を重視する」という考え方を前提にした、８０対２０の法則の使い方となります。

その流れで行くと、８０％の顧客への対応は、二の次…というスタンスになるかもしれません。

利益をもたらす顧客を最も大切にする…ということから考えると、一貫性のあるスタンスです。

一方。
こんな８０対２０の法則を使うことも考えられます。

「クレームの８０％が、２０％の顧客から出されている」

クレーム自体は、改善すべき、という顧客からの要望です。
真摯に受け止めるべきではあるのかもしれません。

ですが、逆に８０％の顧客がクレームを言わず、２０％の顧客がクレームを連発している…ということになるならば…どちらに責任があるのかはさておき、「ウザい客」という見方になるかもしれません。

生産性、モチベーションという考え方からみた場合、クレーム件数を抑えることが有効、という考え方もあるでしょう。
（早い話が打たれ弱いということです）

そんな人にしてみれば、「売上を上げる」よりも「ウザい客を避ける」方に注力する。
そう考えると、いかにクレームの８０％を出す２０％の顧客を特定して、その人との縁を切るためにどうしたらいいのか、ということになります。

このように、どこに注力するか…という意図を実現するのが、コピーです。

私はよく
「魔除けのコピー」
と表現します。

「来て欲しくない人を避けるためにどうしたらいいのか」
を考えてコピーを考える、ということになります。

有名な例として、アメックスのコピーがあります。
「率直に言って、アメリカン・エキスプレス・カードは、すべての人のためのものではありません。また、お申し込みいただいた方全員が会員になれるわけでもありません」
というものです。