こんにちは。
アップスタッツ合同会社の代表，
経営軍師の飯山です。
今日は，
ビジネスにおける美学について
語ってみることにします。
美学という言葉を
辞書で調べると…
美しさに関する独特の考え方や趣味。
…とあります。
ですので，ここでは
単純な美しさの話では
ありません。
別の言葉に置き換えるなら
「雅かどうか」
「粋かどうか」
みたいなイメージでしょうか。
どういうことか。
考えるきっかけのひとつとして
最後までご覧ください。
こういうやり方，どう思う？
これは，
ある人から聞いた話です。
アパートに住んでいる方が
帰宅したところ…
郵便受けに封筒が入っていました。
「入居者の方へ大切なお知らせ」
とあったので…
手にとって…中を見てみたところ…
ただの宣伝でした。
こういうやり方について，
どう思うでしょうか。
少なくとも，
その方は…
「騙された」
という気分になり，
極めて不愉快な気分になった
とのことでした。
素朴な疑問ですが…
顧客ターゲット…となる相手の
神経を逆なでして
苛立たせておいて，
それで，広告の目的を
果たすことはできるのでしょうか。
…まあ，
その広告主にしてみたら，
自分の伝えたいことは
誰にとっても大事なことであり，
そのことで憤慨する人がいるなど
ありえない。
…とでも思っているのかもしれません。
別の例では…
これはわりと最近，
私が体験したことです。
同じく，
郵便受けを見てみたら，
中に…ある紙が入っていました。
上部には，黄色い縁取りがされて
その中に，
下線が引かれており，
その上に手書き風のフォントで
私の名前が書いてあります。
見た瞬間，
真っ先に思い浮かべたのが，
クロネコヤマトの
不在票に見えました。
なので…
荷物が届く予定は
特になかったのに
不在票が入っている…
と違和感をいだきながら
掴んでみたら…
クロネコヤマトの不在票に
よく似せた，DMでした。
それを見て…
「あ，うまい…」
…と思いました。
うまい，と思ったのは
私がマーケッターだからです。
でも…
マーケッターではない相手に
これを送ったら，
不愉快な気分になるかもしれませんね。
美学とこだわりの話
広告宣伝において
特に集客のための広告では
本当に大事な要素として，
「いかにして相手の注意を引くか」
ということです。
注意を引いて，
広告を見てもらわなければ，
その広告での提案が
いかに優れたものだとしても
意味がないからです。
では…
相手の注意を引くためなら
どんなことでも
やっていいのでしょうか。
どこまでが許されて
どこまでが許されないのでしょうか。
許されない範囲は…
一定程度，明確です。
法律に違反してはいけません。
これは明らかですね。
その上で…
明らかな商習慣などにも
違反すべきではないでしょう。
ここまでが
明確な
「アウト」
の範囲です。
アウトとセーフの間には
グレーゾーンがあります。
そして問題なのは…
上述の2つの例
いずれもグレーゾーンなのです。
「入居者の方へ大切なお知らせ」
これ…
何一つ嘘はついていないですよね。
つまり，
入居者にとって
かけらほども興味が持てないような
内容を宣伝するにあたって，
「入居者の方へ(宣伝主にとって)大切なお知らせ」
という点で
嘘はついていませんからね。
ただ，
顧客がどう思うか。
「嘘はついていないから仕方ない」
…と思うべきである。
なんてことはありません。
実際，
その方は
「騙された…」
という気分になり
憤慨したそうですから。
仮に，
その宣伝内容が
もともとは興味をもっており，
購入についても
前向きに検討してもいいものでも…
このやり方をしていたら，
買う気は木っ端微塵になるでしょう。
では次。
クロネコヤマトの不在票に
よく似せたDM。
これはどうなのか。
上述以上に，
嘘はついていません。
では，
これってやっていいのでしょうか。
もちろん，何一つ違反はありません。
デザインの盗用ということで
クロネコヤマトの権利侵害をしている，
ということでもないでしょうからね。
やってもいいことだけど…
それでもやるべきではない。
だから「美学」の話だということです。
美学に反するやり方
なぜなら…
そのやり方って，
本物の詐欺と一緒ですよね。
本物の詐欺は…
それこそ，
楽天に見せかけたり
アップルに見せかけたり
グーグルに見せかけたり…
あるいはそれぞれの
銀行からの通知に見せかけたり，
クレジットカード会社からの
通知に見せかけたり…
クロネコヤマトや
佐川急便など
宅配会社からの
不在連絡に見せかけた
メールも見たことがあります。
URLをクリックすると
有害なサイトに飛んでしまい，
そこからウィルスが…とか，
個人情報が流出したり…とか，
まあ，いろんな被害が
発生する。
そのやり方と…
クロネコヤマトの不在票に
見せかけたDMとでは…
やっていることは同じです。
実在の会社を
「騙る」
のは違法であること。
ですが，
語っていないだけで
装っているのは同じ。
違うのは，
注意を引いた「後」に何をするか。
だから，
このやり方は，
マーケティングとして
実に理にかなっているし
正直
「うまい」
とは思います。
でも…
それってやっていることが
詐欺などの違法行為をする人たちと
同じ「手口」ですよね。
違法行為をする人たちの真実
そして…
本当に残念なことですが。
違法行為をする人たちの
「手口」
は極めて洗練されており
優れています。
だから，
「騙される」
人たちがいるのです。
それだけの知恵があるなら
違法行為をしないで
まっとうに商売をすればいい…
という人もいますが，
それは無意味な主張です。
そもそも，
違法行為をするということは
まっとうなやり方ができない
ということです。
アルコール中毒の人に
「お酒飲まなければいい」
とか，
麻薬中毒の人に
「麻薬をやめればいい」
自己破産した人に，
「ちゃんと返済すればいい」
というくらいに
意味がない言葉です。
なので…
私が考えるのは…
そういった
違法行為をする人たちよりも
低い水準である。
その状況に甘んじることなく，
より腕を高めて，
スキルを伸ばして行きたい。
そして…
そんな詐欺などのやり方を
する人たちと同じやり方。
注意をひくところまでは
違法でもなんでも無い，
本来はセーフの領域では
あるのですが。
「騙された」
「裏切られた」
なんて気分になってもらうことなく
そんなやり方をせずとも，
しっかり興味を引いて
成果につなげられるマーケッターで
ありたいものです。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
アップスタッツ合同会社 経営軍師 飯山陽平
アップスタッツ合同会社のブログを
メールで受け取りませんか？
ブログ記事の内容を，メルマガで配信いたします。
ブログ記事内容とは別に，
メルマガ読者限定コンテンツの
配信もあります。
毎朝午前５時に，ブログ記事をメルマガ配信。
週2を目処に，メルマガ限定記事を配信します。
特に，ブログでは公開しづらいノウハウなどは，
メルマガ限定でご案内いたします。
今すぐ下記フォームよりご登録ください。