こんにちは。
アップスタッツの飯山です。
先日，
引っ越しリスクのひとつに，
ネット回線の問題という話をしました。
ざっくり概要を紹介すると…
インターネット開通には
工事が必要である。
その工事日がいつになるのか
申し込みをした「後」
でないとわからない。
…という，
ふざけた話でした。
私のような，
オンラインの
安定接続が確保できないと
仕事にならない身としては
話にならない…ということですね。
これは
構造上の問題である…
という，ユーザー側から
どうしようもない問題であり…
その問題により発生する
負担をユーザー側に強いる。
それが
「業界の常識」
になっている。
もし，
この状況を打破する会社があれば，
業界で抜きん出た存在に
なれるでしょう。
さて，今日は…
この問題の続きです。
といっても，
この問題が解決したわけでは
ないのですが。
あらためて，
契約…商品やサービスの本旨。
オファーというものの違いについて
掘り下げて考えていくことにします。
考える一つのきっかけとして
最後までお付き合いください。
サブスクリプションサービスの売り方
サブスクリプション…
継続換金システムによる
商品やサービスの販売。
これらを
強いオファーによる
特典攻勢で販売するやり方があります。
例えば，
新聞。
3ヶ月契約してくれるなら
洗剤と，野球観戦チケットをプレゼント
みたいなのありましたよね…昔。
これは，
商品そのものよりも，
特典の魅力で押し切る，
というやり方です。
…洗剤や野球観戦チケットに
魅力があるかどうかはさておき。
というのも，
例えば新聞の場合，
「中身」
を販売時点で確定することは
できません。
つまり，
どんなものが読めるのかを，
「セールスする時点」
では，確約できないのです。
だから，
特典をつけて，
力技で売る，というやり方ですね。
新聞はともかく…
特定分野での
ニュースレターや，
オンライン講座などで，
月額制にして…
販売時に特典を提供する，
というやり方は…
割りとメジャーです。
むしろ，コレ以外の売り方って
どれだけあるのでしょうか。
というのも…
毎月の講座の場合，
将来の講座でどんな内容を扱うんかを
現時点で確定できないことも
多々あります。
したがって，特典を「ダシ」に
講座を体験してもらう，
という売り方ですね。
サブスクリプション販売の
「ひとつの売り方」
ではあるのですが。
これは，
契約の本旨…
主体よりもオファーに高付加価値がある。
あるいは，
主体「以上」とまでは言わなくとも，
オファーに付加価値があるから
成り立つ販売の仕方です。
つまり，
成り立たない場合に，
このオファー攻勢は
ありうるのでしょうか。
売り込みをしてきた某会社
冒頭の続きです。
今日は…その後の話です。
某社が，
ネット接続契約の
売り込みをかけてきたのです。
もちろん，
私も引越し先でネットを使いたいけど…
工事日が決まらないから
困っていたので…
ある意味「渡りに船」です。
良い提案がいただければ…ですが。
先日の問題が，解消されたかどうか…ですね。
提案を聞いてみたのですが…
「工事費負担，実質ゼロ円」
「他社から乗り換えの場合，違約金負担」
といったオファーを
提案してきました。
他にも，
キャッシュバックしてくる会社も
あるにはありますが，
ここでは特にありませんでした。
が。
キャッシュバックはともかく，
ここで考えてなければならないのは，
「いつからネットが使えるか」
です。
契約の本旨…
主たる価値は，インターネット回線に…
安定接続できるかどうか。
これが契約の本旨であり，
主目的です。
では，
「ネット接続できないけど，
解約金サポートするからいいよね」
「工事費も実質負担だし，いいよね」
…になるでしょうか。
キャッシュバック。
あったらいいですね。
では，
「キャッシュバックするんで，
ネットにつながらなくても
文句言わないでね」
って言われたら
どうでしょうか。
お金…もらえたら嬉しいですが。
私はコンサルティング契約をしている
クライアントがいて…
サービスの提供は，
オンライン回線を通して
行っています。
クライアントとの
コンサルティング契約は，
その時間に私とオンラインを介した
コンサルティングを通して，
問題解決などをしていくことにあります。
それらを，
私が提供できないなら…
その代償として
通信会社からキャッシュバックをもらうことに
どんな意味があるのでしょうか。
工事費実質無料だったり，
解約金を負担してもらうことに，
どんな意味があるのでしょうか。
オファーがどれだけ魅力的でも…
本来の目的を達成できないことが
なによりもリスクなときに…
そのオファーがあるから
契約して…というのは，
的はずれな努力です。
それよりも，
本来の価値を提供するために
何ができるかどうかを
考えて実行するほうが
遥かに価値があるのでは
ないでしょうか。
…もっとも，
特典狙いで，回線接続が遅くなっても
問題ない人相手なら，
この特典攻勢は効果的なんでしょうけどね。
なお。
この会社は…
コンセントにプラグを差し込むだけで
ネットが使えるようになる機器を，
工事日当日まで無料貸与する，
という代替案を提案してきました。
それはありがたい申し出ですが。
では，
その機器があったら，
半年くらい待ってね…
言われても困ります。
なので，
「結局工事日はいつですか？」
「わかりません」
このやり取りに戻ってしまいました。
やれやれ…困ったものです。
あなたがより「アップスタッツ」な明日になりますように。
アップスタッツ 飯山陽平
追伸
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