こんにちは。
アップスタッツの飯山です。

 

今日のお題は…
タイトルのとおりですが。

 

内容としては…
当たり前ですが
「やってはいけないことをやらない」

 

ということ。

 

そして…
それをやったらどうなるのか。
そんな話をします。

 

シンプルだからこそ，
気をつけていきたい話ですね。

 

 

私にとっては
たまったものではない話ですが…
読者のあなたからは，
笑い飛ばす感覚で最後までお付き合いください・

神経を逆撫でしてくるドスパラの話

 

 

 

そろそろ，
パソコンを買い替える…
ということで，
いろいろと比較検討をしていた時の話です。

 

BTOパソコンというものがあります。

 

 

パソコンの構成を自分で
選択できるものです。

 

いわゆる自作パソコンとは違い，
ショップ側で組み立ててくれるので…

 

あとは，
それぞれのパーツを決めれば
いいのですが。

 

 

数年ぶりの買い替えでもあり，
パソコンの状況も
いろいろ変わっていたので…
まさに浦島太郎状態。

 

それらのリサーチから初めて，
自分の欲しいスペックは
どのあたりか。

 

予算と比較検討するのがひとつ。

 

そして…
BTOパソコンを販売する
「お店選び」
もあります。

 

こちらもかなり難航しました。

 

今日は，
そのあたりの話になります。

 

 

昔は，
BTOパソコンは，
デルコンピュータくらいしかなく，
ずっとデルを使っていましたが。

 

近年は，
いろいろあるし，
意外と高いし，
選択の幅も，
思ったほど広くはないので…

 

ずっと使ってきたデルとの付き合いは
終了です。

 

代わりに，どこのショップで買うのか。

 

スペック的にも，
選択の幅も…
そして価格も，
「ドスパラ」が，一歩リード
しているように思えます。

 

なので，
ショップはドスパラ。
あとは，ドスパラ内の
いくつかの機種を比較検討して，
それぞれ，構成を仮組みして…

 

 

と思ったのですが。
そこでつまづきました。

 

 

なぜか。

 

 

機種ごとに，
構成を選択している画面で…
毎回毎回，ポップアップが
出てくるのです。

 

 

その構成を保存すると，
割引券がもらえるらしいのですが。

 

それが…
毎回，機種ごとに比較検討するたびに…
新しい機種で構成を見るたびに，
執拗に出てくるのです。

 

 

構成を選び終えたら…
更に次の画面で，

 

「パソコン選びに困ってませんか？」

 

みたいな感じで，
また別のポップアップが出てくる。

 

買い物を…
そして思考することを
ひたすら妨害してくるのです。

 

これが，
どうにも不愉快で
神経を逆なでされる感じで
腹立たしい。

 

 

なんとか，
ユーザー登録を終えたら…
今度は，アプリを登録することを要求。

 

 

アプリを登録すると，
特典がもらえるらしく…
逆に言えば，
登録しないと「もったいない」
仕組みになっている。

 

これもまた許しがたい。

 

 

パソコンショップなのに，
なぜスマホのアプリを使わないと
いけないのか，理解に苦しみます。

 

 

特に…
今の時代に，ガチのデスクトップPCを
買おうとしているのだから…
そんな客の行動を考えると，
アプリで…というのもおかしな話です。

 

一貫性にも反します。

 

なので…
嫌気がさして，
他のショップを探したけど…

 

やはり，
ドスパラが，安い。

 

購入したあとは，
もうそうそうこのサイトに
来ることもないし…
我慢するか…

 

と思って，
もう一度構成画面を見ると，
執拗に湧き出てくる
ポップアップ画面。

 

ぷちっとキレて…

 

登録した会員情報を削除。

 

絶っ対に
ドスパラでは買わない，
と心に決めました。

 

 

今日お伝えしたいのは，
ここからの話です。

 

 

ここまで書いた通り，
「どうしても許せない」
とまでは言わないにしても，

 

顧客の不興を買うと
どうなるのでしょうか。

 

単純に，
機会逸失…
顧客獲得のチャンスを
失います。

 

場合によっては，
風評になることもあるでしょう。

 

現に，
このブログで
「ドスパラ」
と書いてますからね。

 

もっとも，
このブログの影響力を考えると，
風評と言うほどにはならない，
と見越して書いてますが。

 

そういった側面が
どうしても発生します。

 

 

そして…

 

今の時代を考えると…

 

同価格帯，同スペックのものを
提供するところは，
必ず存在するものです。

 

よほどのことがない限り，
どこかの会社が一強として
君臨する…というのは
なかなかありません。

 

あったとしたら…
それは，君臨するに足りるだけの
会社です。

 

例えば，
電気工具で言うところの
マキタ。

 

国内で60%世界で20%のシェアを誇ります。
もちろん，国内では一位です。

 

 

でも…
マキタはそれだけのスペックと
顧客対応をしてくれます。

 

実際，
私もマキタの会社を訪れ，
ある電動工具の修理を
お願いしたことがありますが。

 

昼時に訪れたにも関わらず，

(おそらく食事中に
担当者を呼び出してしまったのに…)

嫌な顔は一切せず…

 

 

修理はもちろん，
手入れの仕方，
機会を長持ちさせるために
気をつけたらいい点などを
丁寧に解説してくれました。

 

その上，性能はぴか一なのですから，
シェアナンバーワンは納得です。

 

でも…そうでないなら…
概ね，競合というものは存在し…

「隙きあらば」

…すぐに，競合に
持っていかれても仕方がありません。

 

 

今回は…
ドスパラがあまりにも不愉快すぎたので…
本腰を入れて調べたところ。

 

パソコン工房が，
ドスパラと同程度，同価格帯の
機種で手に入ることが判明。

 

なんとなく，
機種のブランド名がイヤで
忌避してましたが
(ブランド名が iiyama なんですよね…)

 

ドスパラで買うよりは何万倍もマシだと思い，
早速注文しました。

 

 

今回，敢えて
ドスパラにとっての
最大の落ち度を上げるなら…

 

ポップアップなんて時代遅れの
ツールを使ったこと…

 

そのものではなく。
それによって極めて不快な思いを
抱いている…
ということを知る機会がなかった
ということです。

 

フィードバックがあれば，
改善できます。
実際に改善するかどうかは
また別ですが。

 

でも，
フィードバックがなければ，
改善の余地がないのです。

 

そして…
そういった「隙き」で，
顧客を逃すのです。

 

今回，
私はMacと併用だったので，
買い替えの頻度は長くなりましたが。

 

パソコンの法定耐用年数…
などと言わずとも，
一定期間ごとに買い替えが見込めるため，
一人の顧客から，リピートも見込める…
はずでした。

 

でも，それをみすみす失った。

 

そして…
私も，これから誰かから
パソコンの購入相談を
(過去に何回もあったように)
受けることがあるとしたら…

 

ドスパラだけはやめたほうがいい。

 

と言うでしょう。

 

ポップアップが，
ユーザーにとって不快であり，
グーグルなどでも
ペナルティの対象になっている…
という，そんなツールを使う
会社だということですから。

 

 

あなたがより「アップスタッツ」な明日になりますように。
アップスタッツ　飯山陽平