こんにちは。
アップスタッツ合同会社の代表，
経営軍師の飯山です。
今日は，
話のわかりやすい人と
話のわかりにくい人との
違いについて，
考察していきます。
人に説明する立場にある方には
とても重要なスキルです。
特に，
適切な言葉で説明するのは
大事ですね。
某プロ野球球団で
かつて監督していた人が，
ボールがビューンと来るので
バッとやればポーンと…
みたいな感じで
オノマトペ(擬音語と擬態語)
を多用していたようですが。
オノマトペは
「説明」
とは言えません。
わかりやすく説明のは…
極論を言えば，
収入や売上に直結するスキル
だとも言えます。
私も，
まだまだ未熟さを感じていますが，
アウトプットを兼ねて
お伝えしていきます。
いくつかある中から，
ひとつでも参考になるものがあったら
ぜひ取り入れてみてください。
カピバラって何？
ある，
オンラインコンテンツの話です。
内容は，カピバラ。
このご時世，
緊急事態宣言等の影響で，
動物園の営業はままならない状況ですので…
そんな動物園を支援しよう…という
活動の一貫で，
動物園のコンテンツを配信し，
支援者は寄付金を払って視聴する
システムがあります。
その日は…
カピバラの聖地こと
長崎バイオパークのコンテンツ。
私もいくばくかの金額を
寄付して，視聴しました。
カピバラがスイカを
ガツガツ食べているのを
眺めつつ…
バイオパークの園長の
話を聞く。
そんな内容です。
その延長が…
カピバラを担当する
新人飼育員(入社約半年)に，
カピバラとは何か…
を説明するように言ったところ…
その新人飼育員は…
「カピバラの前肢は，
指が4本あります」
…と言い出しました。
園長は，笑いながら
「まず足からか！」
などとツッコミを入れつつ…
「カピバラを全く知らない人に
いきなり足の指の数からって
説明はないでしょう。まずは，
カピバラは地球最大のげっ歯類で…
とか…」
とフォローを入れてました。
そう，
カピバラとは何か…
と言われたら
この地球最大のげっ歯類。
というのが
シンプルにまとまった説明でしょう。
私はふざけて，
「でっかいねずみ」
などと言ったり…
あるいは…
「体長１メートル，
体重60キロのねずみ」
などと言ったりしますが。
でも，丁寧に説明するなら，
まずは，
「地球最大のげっ歯類」
と言う他ありません。
ですが，
新人飼育員は，
「カピバラの前肢は，
指が4本あります」
から入るわけです。
まあ，新人だし，
そして…オンライン生中継の場で
そんな説明をいきなり振られたら，
びっくりして，
頭が真っ白になって，
うまく言葉が出ず…
たまたま，その飼育員の目の前で
カピバラが寝そべっていて，
前肢を投げ出していたので，
それが目に入っただけかもしれませんね。
そういった背景はさておき。
話がわかりやすい人は，
説明が上手であり…
話がわかりにくい人は
説明が下手。
そして，
説明が下手…というのは
今回のこの新人飼育員のような
説明をしてしまうのでは
ないでしょうか。
情報過多もわかりにくい
では…
カピバラを全く知らない人に
こんな説明をしたらどうでしょうか。
カピバラは，
地球上最大のげっ歯類で，
アマゾン流域原産の哺乳類。色は茶色で，
体長は成体で1メートルほどまで
成長し，体重も60キロほどになる。泳ぐのが得意で足に水かきがついている。
5分以上潜水していることも可能。
陸上ではいざという時は
時速
50キロ以上で走ることもできる。完全草食で，草を食べるのが好き。
カピバラは「草原の支配者」という意味があり…
これくらいにしておきましょうか。
さて。
カピバラを全く知らない人に，
一気にこれだけの情報を
ぶつけたら…
オーバーフローするでしょう。
今回はカピバラの話ですが。
実際に，専門職の人が
顧客に説明するときに，
専門用語も含め，
一気に膨大な情報を
話し出すことがあります。
しかも…
やたら早口だったりして
そもそも聞き取ることすらできないし，
聞き取れても理解できない…
なんて現象が起きてしまいます。
お世辞にもわかりやすい話とは
言えませんね。
わかりやすい話の目安
目安です。
すべての場合に当てはまるとは言えませんが。
話が回りくどかったり長かったり，
理解されづらかったり…
という，
話がわかりにくい，
説明が下手…という場合。
手っ取り早く，
この状態を改善するなら…
こんな感じでしょうか。
「要するに」
でまとめることです。
例えば，
カピバラの情報はいろいろありますが。
「カピバラとは要するにでかいねずみである」
ならわかります。
ですが，
「カピバラとは要するに前肢の指が4本である」
では，説明になっていませんね。
あるいは，
「カピバラとは要するに5分以上潜水ができる」
…も，やはり説明になっていません。
相手がカピバラについて
理解していないときに，
まずは
「地球最大のげっ歯類」
というところで，
「え？コレねずみなの？」
からはじまって…
「泳ぐのが得意で…」
と，理解したら次の説明をしていけば，
理解も深まるでしょう。
逆に，
私みたいに，
カピバラについて
マニアックに知っている人に
説明するなら，
また違う説明の仕方も
あるかもしれませんね。
「要するに」
で端的にまとめること。
この点を意識して訓練するだけで
かなりわかりやすくなります。
話をわかりやすくする一つのコツ
それは，
「要するに」
ですから…
端的にまとめられることが大事であって…
せいぜい，要素を一つに絞ることです。
だから…
今日のこの記事は，
話をわかりやすくする
数々のテクニック，やり方がある中で
わかりやすい話ができる人とは
要するに「要するに」で端的にまとめられること。
…となるのです。
最後にもう一回。
カピバラはげっ歯類です。
豚でもイノシシでもなく，
ねずみの仲間です。
カピバラの前歯
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
アップスタッツ合同会社 経営軍師 飯山陽平
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