こんにちは。
アップスタッツ合同会社の代表，
経営軍師の飯山です。
今日はオンラインマーケティング…
「以前」の話をします。
以前，です。
ですのですごく退屈でありきたりで
つまらない話です。
ただ…
ネットを使って集客したい方は，
何かすごい，特別なテクニックを
駆使しようとする前に…
こういった
「退屈でつまらない」
けれど，必要な基本をしっかりと
確認したほうが，
早く成果が出るでしょう。
テクニックを駆使して酔いしれるのが
目的ではなく…
何らかの望ましい成果を手に入れたい方は
最後までお付き合いください。
またしてもラーメンを食いっぱぐれた話
マスコミは，思想誘導と
特定の存在のスポークスマンでしか
ないわけですから…
ニュース関連は
ほぼ見ません。
新聞は購読していないし
テレビも処分しました。
…となると，
何が起きるのか。
たまに，
浮世離れした行動を
取ってしまうことになります。
例えば，
23時過ぎに，
「ラーメンを食べに」
外出してしまう，とか。
何回か食いっぱぐれて，
コンビニ弁当で甘受して…
ようやく，
緊急事態宣言なるもので
20時以降は，
飲食店はやっていないことを
学習したわけです。
…自宅の側の
「家系」ラーメン店，
なぜから24時までやってますので…
どこも24時…とか，
普通に深夜営業やってると
勘違いしてしまったわけですが。
さすがに，懲りました。
ですので，
緊急事態宣言が終わるのを確認して，
ラーメンを食べに行ったところ…
20時半の時点で
すでにやっていません。
後から調べたら，
まん延防止なんたら…みたいなのに
看板を付け替えて
延長しているっぽいですね
プロモーションで，
年中やっている特典を
「期間限定」
と謳ったら…
景表法に抵触するのに…
看板すげ替えるだけで
飲食店の営業を制限するというのは，
納得がいかないものです。
さて。
戯言は脇において。
結局，外出の帰りに，
ラーメンを食べに寄って…
空振ったわけですが。
なぜなのでしょうか。
まだ，
それほど土地勘が定着したわけでは
ないので…
Google地図で検索してから
向かいます。
そこには
「営業中」
と書いてあるわけです。
営業時間は24時とあるので，
安心して行ってみたら，
やっていない。
この
「騙された感」
は…どうしたものでしょうか。
機能しないウェブ
つまり，
オンライン上で
情報発信しておきながら，
その情報が間違っている。
これは…
厳しいですね。
それで
「空振った」
体験は，取り返しのつかないものに
なりかねません。
なぜなら…
「あの店，
WEBでは営業中のはずだけど，
本当にやっているかどうかわからないから確実に
やっている店に行こう…」
となってしまうからです。
どれだけ，広告宣伝費をつぎ込んで，
アクセスを集めても…
どれだけ優れたコピーを展開しても…
どれだけ見栄えのいい写真をたくさん載せても…
結局
「行ってもどうせやってないだろうし」
になってしまったら
全てが元の木阿弥です。
ここから挽回するのは
難しいでしょう。
具体的な改善策
…ということで，
あるマーケッターと会ったときに
ラーメンを食いっぱぐれたことを
愚痴ったわけですが…
「Googleマップの情報まで
正確に反映している店，
少ないですからね…」
と，そのマーケッターは
苦笑しながら言っていました。
…ということは，
集客のための戦略戦術を
どんどん展開していく前に…
シンプルな内容としては，
１．掲載の情報が正しいこと
２．掲載の情報がアップデートしてあること
この2点を徹底する。
この点を徹底した，
その後に，
ようやく本来のWEBマーケティングの
出番です。
例えば…
営業時間や電話受付時間などは
特に正確さに注意をはらいたいところです。
特に…店舗営業などで
やってない時間帯が
「営業中」
だと誤認させる表示だった場合。
口コミサイトや
GoogleMapなどで
★1とか付けられたら，
挽回するのが本当に大変です。
クオリティ，サービス…
飲食店なら清潔さとか味とか…
以前に，
「★平均値」
が大きく表示されるため，
ずっと足を引っ張られることに
なりかねません。
もっと極端な話
特に，
GoogleMapの情報は，
定期的にチェックしておきたいところ。
伝聞なのですが…
競合他社が嫌がらせで，
虚偽情報を掲載することが
あります。
具体的には…
GoogleMapでは，
「情報の修正を提案」
というボタンがあります。
ここから，
「閉業・休業」
などの報告をすることが
できるのです。
参照 GoogleMap
そして…
実際に，その報告が反映されると
地図上に，「閉業」と表記されます。
それを見て…
「あ，あの店潰れたんだ…」
と顧客を誤解させてしまう…
という悪質な事例が
あったそうです。
ですので…
定期的に，
書いてある情報…
自社HP，
ブログ，
SNS，
GoogleMap…（いわゆるMEO）
その他口コミサイトなどで，
情報が正しいかどうか
最新のものになっているかどうかを
定期的にチェックすること。
あるいは…
情報に変更が発生した場合，
速やかに表示を修正する。
この点は徹底していきたいですね。
チェックリストをしっかり作って…
その上で，社内にその手の操作が得意なスタッフが
いるならば…
「責任者」
として，情報アップデートの管理を
任せたらいいでしょう。
以上，
今更すぎる，
退屈でつまらない話でした。
あらためて…
武漢コロナのまん延は，誰が悪いのか
誰のせいで，
売上が下がったのか。
…という話は，
「言うまでもない」
ので言いませんが。
その点については，
私達経営者にしてみたら
「コントロール外」
の要因です。
武漢コロナをばらまいた存在を
殲滅して，
コロナを撲滅なんてこともできません。
できるのは…
こういった一つ一つの小さな…
「自分たちのコントロール範囲内」
のことを確実にやっていくしか
できないのです。
こういった「基本」を押さえてから
WEB集客に取り組むことを
推奨します。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
アップスタッツ合同会社 経営軍師 飯山陽平
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