こんにちは。
アップスタッツ合同会社の代表，
経営軍師の飯山です。
今日は，基本の話をします。
しかも…
基本…と言っても，
実は専門外の話です。
もし，
もっと売上を伸ばしていきたい。
会社の利益を伸ばしていきたい。
今，行き詰まっているなら…
基本が欠けてしまって
いるかもしれません。
スランプというものは
どんどん泥沼に陥ってしまい，
抜け出すのは大変…
でも，
基本に立ち返ることで
スランプを抜け出すことが出来ることも
あります。
あなたが，
現状を打破していきたい…
と考えているなら，
お役に立てるかもしれません。
…なお，
上述の通り，
今日は
「基本の話」
をします。
内容は…
ある程度，お察しいただけるでしょう。
その上で…
最後までお付き合いください。
「基本」の話
まずはここから。
定義【基本】
判断・行動・方法などのよりどころとなる大もと。基礎。
率直にお尋ねします。
「基本の話」
…と目にしたときに，
どう思ったでしょうか。
たまにいらっしゃるのですが。
基本＝簡単
基本＝初級
基本＝退屈でつまらない
…という思い込みを
持っている人がいます。
が。
必ずしもそうではない，
ということは
人生経験上，
身にしみて実感したことが
あるかもしれませんね。
少しマニアックな例では…
あるマーケティングの
本がありました。
その本は，
アメリカの有名な
マーケッターが
執筆したものを
日本語に翻訳したものです。
そのマーケッターは
本人が優れたマーケッター
であることはもちろん，
彼の顧客も優れたマーケッターが多い。
プレイヤーとしても，
監督としても，
極めて優れた
マーケッターであり…
彼のクライアントの実績も
すばらしいものばかり。
そんな…
彼が書いた本。
手にとって…
投げ出したことがあります。
なぜなら，
一番最初に，
「USP」
というマーケティング戦略が
書かれていたからです。
詳しくは説明しませんが。
USP…
ユニークセリングプロポジション…
よく，日本語で
「他にはない独自の売り」
なんて表現されますが。
そのUSPについて
書かれていたのです。
実際，
多くの場合，
USPは「基本」として
書かれることが多く，
多くの書籍でも
説明されています。
が。
基本…
ここでいう
>判断・行動・方法などのよりどころとなる大もと。
という考えには
該当しますが。
身もふたもないのですが。
USPなんて
「ある会社自体が殆どない」
のが現実です。
「他社にはない独自の売り」
を持っている会社は
圧倒的に少ない。
例えば，
弊社の場合，
私が8年以上，
毎日ブログを書いています。
この内容自体は，
同じように
8年経たないと，
このようなことを
言うことはできません。
…が。
だったら，
8年毎日書いてあることが，
顧客にとって
どんな魅力があるのか。
…と言うと，
他を寄せ付けないような
圧倒的な魅力とは
言えないわけです。
そして…
実際には，
8年以上毎日
ブログ，メルマガを更新，発行している会社も
少なくはない。
(多くも無いですが)
基本こそ，
ものすごく難しくて大変，
という例でした。
ここまでが
前置き
です。
集客を頑張っても成果が出ない原因
ある治療家の話です。
私は，
その治療院の
運営者から依頼を受けて，
その治療院の集客を
テコ入れすることになりました。
つまり…
院長であり，
治療家の先生は
別ということですね。
早速，
その治療家の先生に会い，
話を聞き…
「お試しの施術」
を受けてみました。
私が，
その治療院に対して
提案したのは…
「ビジネスマナー講師を紹介します」
結果として，
「集客コンサルタントが
集客の話をしてないとは何事だ」
…と院長が激怒し，
契約解除になりました。
その顛末はさておき。
その院長とは，
お試し治療…およそ15分の間。
一度たりとも
視線が合うことがありませんでした。
床に向かって
ものすごい早口で
何かを言っている。
私自身は，
「速聴の訓練」
をしているので，
「早口」
なだけなら，
人間が現実的に話せる早さなら
聞き取れるのですが。
「下を向いて」
「モゴモゴと」
「ものすごい早口で」
話されると，
さすがにお手上げです。
「治療家」
と言っても…
治療だけでなく，
セールストークが大切。
これは別の治療院の話ですが。
院長が書き起こした
「トークスクリプト(台本)」
に基づいて，
新人の治療家が，
治療とトークを展開したところ，
8割のリピートを獲得できたそうです。
そして…
同じその新人に，
まったくトークをしないように
指示したところ。
リピート獲得は
0件になった…
というテスト結果を
耳にしたことがあります。
結局，
治療といえども，
患者と治療家の間には，
技術だけでなく
コミュニケーションの
基本
が成り立たないと，
成約できないし，
リピートにもつながらないのです。
つまり…
私が，集客の施策を実行して，
見込み客を2倍，3倍にしても…
成約率が0ならば…
0に何を掛けても0です。
さすがに0ではないにしても…
集客を今の3倍にするよりも，
ビジネスマナー講師に，
コミュニケーションの 基本 を
身につけてもらったほうが
早く楽に成果が出る。
残念ながら，
結果は伴いませんでしたが。
これが冒頭で紹介した，
「専門外」
の基本の話です。
マーケティングで集客して，
セールスの場に持ち込んで，
実際にセールスして売る。
集客の数を増やすのも大事。
セールスプレゼンテーションの
スキルを高めるのも大事。
それら
「判断・行動・方法などのよりどころとなる大もと」
…基本が，
コミュニケーションだったり…
あるいは人間関係において
失礼のない，
振る舞いと礼儀なのです。
たまたま今日，
「酷い医者の話」
を耳にして…
(気が向いたらそのうちネタにします)
あらためて
基本は大事…
ということを思い知ったので，
基本の話でした。
つまり…
最低限の失礼のない
振る舞いと礼儀というものは…
基本にして…本当に大事なのに…
20年，30年，40年，50年…と
歳を重ねていくほどに
「抜け落ちてしまう」
人もいれば…
「磨きが掛かっていく」
人もいるということです。
だから，
退屈でつまらなくて…
何を今更…と思っても，
なにかの機会に，
顧みて，研鑽しなおしたほうがいい…
という話でした。
私も，
今日の例にある
治療家の先生…ほどではないけど，
早口だしコミュ障で視線は
下に向きがちなので，
気をつけたいものです。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
アップスタッツ合同会社 経営軍師 飯山陽平
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