自動販売機とベネフィット,コミュニケーションの話

自動販売機とベネフィット,コミュニケーションの話

自動販売機とベネフィット,コミュニケーションの話
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こんにちは。
アップスタッツ合同会社の代表,
経営軍師の飯山です。

 

今日は少し,
基本的な話をする予定…でした。
ということで,
自動販売機の話です。

 

マーケティング…
あるいはコピーライティングで
とても大事な「ベネフィット」について。

 

自動販売機というもののベネフィット。
何かかんがえたことが
あるでしょうか。

 

 

便利なものですが,
しっかり言語化していない,
という方は…
最後までお付き合いください。

 

 

コミュニケーションモンスター

 

 

以前のことです。
あるファミレス内で
待っていたときのこと。

 

入口のレジ前のベンチで座っていたのですが。

 

近くに,ある女性が座っていました。
休日だったこともあり,
家族連れが多く…
小さな子どももたくさん。

 

 

親がレジで精算している間,
子どもは野放しです。

 

待合スペースを
走りまわる子もいるのですが。

 

別のある幼女が…
その待合スペースにいる
女性に,突然話しかけました。

 

その女性は…
普通にその幼女と話をして…

 

親が精算をすませたのでしょう。
そのまま,親に手を引かれて
帰っていきました。

 

 

すごい光景ですね。

 

 

私のようなコミュ障には…
いきなり幼女が話しかけてきたら,
悲鳴を上げて逃げ出すかもしれません。

 

実際には…
別の幼女が,
私をじっと見据えながら
指を指してきたので…
身動きできずに硬直してましたが。

 

 

なんで
こんな話をしたかというと,
コミュ障だからわかる
コミュニケーションの
「捉え方」
があるからです。

 

 

さて。
あなたはコミュニケーションは
好きでしょうか。

 

好きか嫌いか尋ねられても,
「苦手」
と答えるのが,コミュ障というものです。

 

なので,
コミュ障にとって
コミュニケーションは
精神的負荷がかかるのは
避けて通れません。

 

 

そんなコミュ障にとって
夢のようなアイテムがあります。

 

 

なんと…
誰ともコミュニケーションを取らず
一言も話すこと無く
購入することができる。

 

それが自動販売機のメリットです。

 

 

店員相手じゃないから,
ラフな格好をしていても
気にせずに買うことができる。

 

これも自動販売機の
メリットですね。

 

 

服装だけではありません。

 

ひと目を気にしなくていい。
コミュニケーションがないことは
別のメリットがあります。

 

 

私自身は,
かつて学生時代に,
コンビニでバイトを
していたことがあります。

 

早朝の時間帯で
シフトに入っていた時期,
毎週,早朝の時間帯に,
ある男性が…
週間誌を買っていくのです。

 

 

週刊誌…
といえばいいのですが…
いわゆるエロ本ですね。

 

それを
数冊,
毎週決まった時間に
買っていく。

 

なんというか,
凄いなぁ…と思うのです。

 

それをレジに持っていくのは
大変ですからね。

 

 

だから…
本当に昔,
ひと目につかないところに,
自動販売機があり…

 

いわゆる
「ビニ本」
なるものが売っていました。

 

同じように…
「明るい家族計画」
なる商品も…
人目につかないところで
こっそり自動販売機で
売っているわけです。

 

 

ひと目につかない…
コミュニケーションを取らずに
変えるのは,
それだけでメリットがあるのです。

 

 

コミュ障の脳内は忙しい

 

 

例えば…
私は,ぼたもちが好きです。

 

ぼたもち,
自分で作るとなると,
ものすごい手間が掛かります。

 

なので…
つい,買ってしまうほうが
楽なのですが。

 

 

一時期,
ちょっとした事情で
「一週間毎日」
買いにいくことに
なりました。

 

 

もう…
同じ店に,
だいたい同じ時間帯に
毎日買いに行くわけです。

 

 

きっと店員に
「この人,また来た」
「いつもぼたもち買っていく」
「他のもの進めてもことわるんだよね」
くらいに思われているんだろうなぁ…
などと考えてしまいます。

 

 

自意識過剰なのはわかっているし,
店員にしてみたら,
たくさんの客の中の1人でしか
ないわけですから…

 

いちいち私ごときなど
覚えているはずがない…
とも思いつつ…

 

続けて買いに行くときに
感じるのが…

 

「最低限以外の会話があったら
どうしよう」

 

とか思ってしまうわけです。

 

 

「いつもぼたもちですね」

 

…とか言われたら,
もう買いに来れなくなってしまいます。

 

 

もっとも,
ありがたいことに
未だに一度たりとも,
最低限のやり取り以外の会話は
ないのが救いですね。

 

 

でも…
人によっては,
「毎日買いに来ているのだから,
顔くらい覚えて欲しい」
と思う人もいるわけです。

 

 

 

コミュニケーションが不可欠な場合

 

 

あるいは…
小さな町の,狭いコミュニティでは
会話,ちょっとしたコミュニケーションは
避けて通れない場合もあります。

 

 

または…
ちょっとしたやり取りをするのが
好きという人もいるでしょう。

 

 

例えば,
レジ打ちするパートさんと
ちょっとした会話をせずにはいられない
人とかもいるわけですね。

 

 

それがないとつまらない。
会話しないなら,行きたくない。

 

…という感じの客が多い場合。
最近の時流では増えてきた,
セルフ精算システムなどを
導入すると,
売上を落とすかも
しれませんね。

 

 

自動販売機 VS 人

 

どちらにも,
お互いに無いメリットが
あるのですから,
どちらのほうがより優れいている…
という議論は不毛でしょう。

 

単に,適材適所が
できればいい,という話でした。

 

ただ,
個人的には,
自動販売機が役に立つままの
社会であってほしいという
願いはあります。

 

 

理由は…

 

実際,
私はアメリカ国内の
自動販売機で
コーラを買ったら…
お金を入れても,
コーラは出てきませんでした。

 

 

周りは
「またか」
という反応です。

 

 

つまり,
お金を入れて,
ボタンを押したら
欲しい物が出てくる。

 

それは,
日本のお家芸なる
精密機械だからでしょう。

 

そんな機会が,
夏の暑い日,
湿度が高く蒸し蒸しする日も。
冬の寒い日も,
問題なく稼働し続ける。

 

そういった技術がある
国であってほしいし…

 

 

あるいは,
外国人が,自動販売機の多さに
驚愕します。

 

海外では,
自動販売機があると,
破壊されて,
中身が持っていかれるのが関の山だとか。

 

つまり,
自動販売機の多さは
治安の良さでもあるのです。

 

 

そして…

 

自動販売「機」では
ありませんが。

 

無人販売所なども,
よくある。

 

野菜が並べてあり,
自分で硬貨を入れて,
自分で持って変える。

 

お金を入れずに
持っていけてしまう状態にある。
でも,実際には,
ほぼそういった事態にはならない。

 

モラルの高さの象徴でもありますね。

 

 

今日は…
基本的な話として
自動販売機を題材に,
ベネフィットの話をしましたが。

 

 

ただ,それに留まらず,
自動販売機について
いろいろと語ってみました。

 

 

これからも
自動販売機が活躍する時代で
あってほしいものです。

 

 

あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
アップスタッツ合同会社 経営軍師 飯山陽平

 

 

 

 

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