最近はさっぱりですが…５〜６年くらい前は，年に２〜３回，海外まで勉強に行っていました。
成田空港から，アメリカの空港まで，だいたい１０時間〜１１時間くらい。
ずっと座っていると…腰やら尻やらが痛くなって大変です。
１１時間のうち，最初の２時間くらいで，だんだん痛くなってきて，あとはひたすら苦痛の時間が続きます。
ある時，何かで知って，
「たび・ざぶ」
という旅行用グッズを手に入れました。
はじめは半信半疑。
ただ無駄に荷物を増やしただけじゃないか…くらいに思ってました。
しかし。これが全然違ったのです。
国際便の１１時間中，８時間までは苦痛を感じなくて済んだのです。
２時間経過後から始まった苦痛が，８時間まで苦痛を感じなくて済む。
片道６時間，往復１２時間，苦痛を感じる時間が短くなるわけです。
今となっては，札幌までの片道２時間半の運転中も車中に持っていきます。
２時間程度の会合でも，持っていき，椅子の上に敷きます。
すっかり，手放せなくなりました。
実際にこの「たび・ざぶ」を敷いているのを見た人から尋ねられることはよくあります。
その際に，上述の通り２時間で感じた苦痛を８時間まで感じなくなった…と言っています。
さて，本題。
今日のタイトルは，
「当たり前」という理想状態
です。
何を意味するのか。
極論を言うと，人は
「快楽」
に慣れるのです。
あるいは，「苦痛を避けている状態」に慣れてしまうのです。
よくある例が，「生活水準」です。
貧乏で極貧にあえいでいた人が，がんばって収入をあげます。
収入がだんだん上がってくると，これまで我慢していたのを我慢しなくなります。
少しずつ，支出が多くなります。
洋服代が増え…外食が増え…人付き合いが増え…
その後，何らかの理由で収入が減ります。
ですが，一度慣れた生活水準を落とすことができません。
その結果…借金をしてでも生活水準を維持して，前以上に苦しむ羽目になるのです。
もし，はじめの極貧状態のままだったら，生活水準が上がらなかったら…そこまで苦痛を感じることはなかったはずです。
先程の「たび・ざぶ」も同じです。
はじめの２時間以降，ずっと苦痛を感じているのが「当たり前」のままだったら，そこまで気にならなかったはずです。
ところが，「たび・ざぶ」を使って，８時間まで苦痛を感じなくて済むようになったら…それは「８時間まで苦痛を感じない」のが「当たり前」になるのです。
ここでのポイントは，実際に「たび・ざぶ」を使うまでは「当たり前」の基準は変わりません。
「たび・ざぶ」を初めて使ってみたことで，「当たり前」の基準が８時間にまで変わったのです。
使うまでは，これがわからなかったのです。
「たび・ざぶ」は，商品です。
実際に物販なので，一度売ればそれまでです。
もし物販ではなく，何らかのサービスだとしたら。
その「サービスがあるのが当たり前」で，「ないと苦痛」という状態にまで持っていく，ということが理想になるのです。
そのために，１回でも多くリピートしてもらわなければなりません。
顧客と接点を持つ度に，顧客教育をして，
「良い状態」
が
「当たり前」
と教える必要があるのです。
この積み重ねが…リピート客，上顧客，そしてVIPになっていく，ということです。
顧客は，苦痛に気がついていません。
私が，座って２時間以降，ずっと我慢していたように。
顧客の痛みに気づき，より良い理想の状態に導き…そしてそれを「当たり前」にしてあげてください。
顧客に贅沢をさせろ，ということではなく，顧客をより幸せな状態にする。そのように考えて，できることをしてあげてください。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
追伸
この「たび・ざぶ」ですが，私が使っているのは販売停止になってしまったようです。
今は一回り大きいものなのだとか。