先日，あるサービスの使用感についてのアンケート依頼が来ていました。
「抽選でプレゼント」…何がもらえるかはわかりませんが，謎のプレゼントに引かれて気まぐれに回答。
そのアンケート内に，
「よかったら通話で詳しい話を聞かせてもらってもいいですか？」
という項目に，何となくYES。
すると，今日の夕方にメールが来て，
「インタビューさせて欲しい」
とのことでした。
私自身，セールスコピーライターとして，リサーチの一環で顧客にインタビューをします。
だからこそ，人からインタビューを受けるのも，一つの訓練です。
喜んでお受けしたのですが…
インタビュー方法は，
・スカイプ
・Facebookメッセンジャーでの通話
でした。
しばらくスカイプを使っていなかったので，久々に起動。
（スカイプIDを思い出せなかったのでです）
すると，バージョンアップして，デザインが一新されてました。
その仕様をみて，ため息。
「これだからスカイプは…」
と思った次第です。
…前提として，ずっとスカイプを使っていなかったという事情があります。
特に，私のような田舎…を通り越して過疎地に住んでいる身としては，オンラインでのビデオ通話システムは不可欠です。
けれど，スカイプは，「ビデオ通話システム」の手段としては選択肢に入っていない，ということになります。
なぜでしょうか。
理由は，
「より優れたビデオ通話システムを使っているから」
です。
具体的には，zoom（ズーム）です。
URLを送るだけで，相手が簡単に通話できます。
ログイン等，特に必要ありません。
しかも，あるデータによれば，zoomの通信量は，スカイプの８分の１程度だそうです。
それだけ，zoomが軽いのかスカイプが重いのか。
そして，ワンクリックで，録画できます。
通話終了後，自動的にmp4ファイル（最もメジャーな動画ファイル）に変換されます。
つまり，zoomが便利で，ずっとzoomを使い続けてきたのです。
数年ぶりに，スカイプを起動してみたら…デザインが一新されていました。
デザインが一新…と言っても，さほど大きく変わっているわけではありません。
何か特別な機能が増えたわけでもありません。
何のための，デザイン改変なのかもわかりません。
昔取った杵柄とばかりに，オンラインビデオ通話といえば，スカイプ…という知名度の上に成り立っている，と思えるような改変でした。
せっかくですので私も自分のインタビュー動画を録画しようとおもったのですが，録画システムは実装されていません。
実に役に立たない通信手段です。
仕方がないので，別のアプリをインストールして，録画に備えました。
さて，もう一度整理します。
オンラインビデオ通話システムといえば，どんな性能・機能が必要でしょうか。
通話する以上は，通信状況は欠かせません。
具体的には，通信量が重すぎてブチブチ切れてしまうようだったら，品質としては話になりません。
あとは，画面共有機能。
これはzoomもスカイプも実装されています。
（zoomのほうがずっと使いやすいですが…）
私はzoomでコンサルティングを実施するのですが，その通話を録画しておき，クライアントにデータを提供することがあります。
後からその動画を見て復習に活用いただきたいからです。
…そう考えると，録画機能が実装されていないというのは，やはり話になりません。
前提として，zoomは素晴らしい，スカイプはだめ，という結論ありきかもしれません。
けれど，その前提としては，やはり録画機能の有無にあります。
ネットで幾つかの記事を調べて，スカイプで録画機能があるか調べたのですが，その幾つかの記事でも「録画機能を実装すればいいのに」という意見が出ていました。
デザインをリニューアルしている暇があったら，録画機能を実装すればいいのですが…実に残念なアップデートです。
さて，この出来事から私達が学べることがあります。
やはり「競合調査の大切さ」です。
競合に対して，「より優れた」サービスを展開することで，差別化を実現することは大切です。
ですが，その前提として，基本的なスペックで劣っていないことが大切です。
例えるならば，牛丼。
牛丼チェーンが，いかに素晴らしい牛肉を使っているのか。味わい深いタレを使っているのか。
牛肉の味にこだわって必死に勝負しているチェーン店があったとします。
ですが…片方の店は，「ご飯」が明らかにおいしくなかったらどうでしょうか。
どれだけ牛肉の味で勝負しても，
「あそこはご飯がおいしくないからな…」
と敬遠されてしまうことでしょう。
ある牛丼チェーン店では，七味があまり辛くありません。だからといって，
「あそこは七味があまり辛くないから，やめておこう」
とはならないでしょう。
ここでいう「七味」がデザインです。何一つ決め手にはなりません。
ここでいう「ご飯」が録画機能です。
これがなければ話になりません。
このように，競合と戦う上で，間違った方向性を目指しても，勝てるはずがありません。
今は…zoomは三者以上の通話には有料登録が必要（有料登録しない場合，４０分までしか通話できない）なので，そこまで流行ってはいません。
ですが…もし，zoomが三者以上の通話を無料とか，４０分の制限を１２０分くらいまでに拡大したら…
スカイプの明日はないでしょう。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
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