こんにちは。
アップスタッツ合同会社の代表，
集客代行業をしております
セールスコピーライターの飯山です。
昨日は…集客やマーケティングにおいて，
テクニックよりも，
原理原則，本質が大事である…
なんて話をお伝えしました。
昔は，
テクニックを学んだり駆使することに
やりがいを感じていたけれど，
今となってはテクニックそのものに
そこまで魅力は感じていない。
そんな話でした。
＜参照＞
では，
テクニックは大事ではないのでしょうか。
今日は，テクニックの大切さと，
本来の位置づけについて
お伝えします。
良い商品であれば，
売らなくとも勝手に売れる…
なんて精神異常者は
さすがにこのブログには
いないでしょうが…
テクニックさえ学べば
なんとかなる…
と思う方も，
いや，テクニックよりも
原理原則，本質さえ
抑えておけばそれでいい，
という方も…
いずれも最後までお付き合いください。
苦痛と恐怖体験の９０分
テレビにも出るような，
ある整体師から
特別の施術を受けたときのことです。
彼から，
「我慢強いですね〜」
と言われました。
実際…痛い。
痛いけれど，まあ大したことではありません。
別に表情に出るほどでもありません。
ただ，どうやら彼の顧客の多くは
かなり痛がるようで…
「他の人達にここまで強揉みしたら
絶叫しているのにね」
と言われました。
…という私ですから，
それなりに痛みに強い…
あるいは鈍いと思っていました。
ですが。
札幌のある歯科医に行くと，
本当に痛い。
足をバタバタさせて，
気を紛らわしたくなるくらいに
痛い。
ただでさえ，４０歳すぎて
加齢臭が気になるのに…
歯科衛生士は女性陣が多いですからね。
スメハラなんて思われても困りますから。
なのに…
脂汗でシャツがびっしょりになるくらい
痛い。
４０年以上生きてきて，
歯科医でここまで痛い思いをするのは
この院が初めてです。
親知らずの抜歯のときも，
痛かった記憶はないのに…です。
そんな治療が…
行く度に毎回１時間半とか
続くわけですね。
リアル歯科衛生士おみくじ
歯科衛生士の中でも，
腕がよく，痛みを感じることはない
女性もいるのですが。
本当に
下手な歯科衛生士の女性もいます。
技術がないだけでなく…
一挙手一投足が，ぞんざいで…
さぞかし，日頃から
思いやりや気遣いのない人なのでしょうね。
口の中に器具を入れる際に，
わざわざ，前歯にがつんがつんと
ぶつけてきますから。
ですので，
その日，歯科医院で受付して…
しばらく待っていると
「その日の担当」の方から
呼ばれるのですが。
後者の女性は，
「あ，今日は大凶引いた…」
と，天を仰ぎたくなります。
歯科医師本人は…
まあ，なんというか，
良く言えば，繊細さに欠ける。
普通に言えば…ガサツなのでしょうね。
「歯が痛い」
と言って歯科医に行き，
診察の段階で，
歯をつついて，
「ここ，痛いですか？」
と触診をするのですが。
その力加減がむちゃくちゃです。
「ここ，痛いですよね」
と見た目にわかるところを，
無造作に突っつくので，
絶叫したくなります。
口を精一杯
開けてますので，
声も出ませんが。
そして…
治療中，痛いのを
必死でこらえてこらえていると…
歯科医師が
「痛くないですか？
大丈夫ですか？」
と質問。
私は口を開けているので，
言葉は発せません。
なので，
「痛くないですか？
大丈夫ですか？」
に対して，
「いいえ，痛くてたまらないです」
…と言えないので，
首を横に振りました。
すると。
「あー大丈夫ですか。
ならばこのまま続けます」
このときの絶望感は，
どのような言葉で表現すれば
いいのでしょうか。
あなたへ質問
さて，
あなたに質問です。
ある歯科医師がいるとします。
その方は，患者に対する
思いやりと愛情で溢れています。
気高く崇高な理念も持っています。
愛と理念はあって…
テクニックはありません。
あなたはこの歯科医師に
予約を入れるでしょうか。
考えてみてください。
上述の歯科医院。
実は，
ある理念に基づいています。
治療法にこだわることで，
歳をとっても，自分の歯を
保持できるようにすることを
実現する，という感じでしょうか。
その理念を実現するための，
特殊な「治療技術」を導入。
専用の機材を使用しており，
歯科医師もその機材を使う
特殊なトレーニングを
受けています。
その理念は珍しく，
そして効果的なため，
書籍も出版され，
紹介されています。
電話対応もよく，
スタッフはみな笑顔で
ハキハキ話します。
受付の女性など，
気遣いは超一流でしょう。
そして，
その歯科医師は，
「ここ痛いでしょ」
と，先の尖った金属製の器具で，
力加減もろくにできずに
無造作に突っついてくるわけですね。
歯科衛生士は，
口の中に，器具を出し入れする度に，
いちいち前歯にがつんがつんと
器具をぶつけるのです。
さて，
この歯科医師とこの歯科衛生士のいる
歯科医院。
あなたは行きたいでしょうか。
原理原則，本質さえ抑えておけば
テクニックなんて…
と本気で思っている方は，
この歯科医師をご紹介いたします。
何事もバランス
私は…元はと言えば，
テクニック偏向気味で
行き詰まっていたので…
原理原則を理解することが
成果につながっていきました。
…ということは，
ある意味，最低限のテクニックは
習得済みだったわけですね。
だから，
私にとって大事なのは，
兎にも角にも
原理原則です。
そして…
これは私に限ったことではありません。
テクニックというものは
伝えるのは割とカンタンです。
原理原則，
本質を伝えるのは
非常に大変です。
そして…
成果もすぐに出るわけではないので
学ぶ側としても，
効果が目に見えてわかる
テクニックに偏向してしまうのです。
では，
今度は逆です。
テクニックはピカイチ。
「ウチは，お金がすべて。
儲けられればそれでいい。
患者など，財布としか見えない。
顔や名前や性格など
どうでもいい。
いくら払ってくれるかが全てだ」
と公言する…
腕だけはずば抜けた歯科医院。
行きたいと思うでしょうか。
実際のところ，
その人が技術レベルを
仮にレベル１００だったとして…
虫歯の治療に必要な
レベルが…仮に５０だったとしたら。
レベル６０だろうと１００だろうと，
結果は変わらないという前提であれば…
きちんと気遣いのできる，
思いやりのある
レベル６０くらいの歯科医院が
いいと思うのではないでしょうか。
テクニックは大事です。
けれど，テクニックだけでは
いつか必ず行き詰まるのです。
そのテクニックの土台となる戦略。
その戦略の土台となる
哲学あるいは世界観。
これがないと，
今の時代においてビジネスは
成り立たないのです。
以上，
全体の中での
テクニックの位置づけについて
紹介しました。
テクニックだけでなく
原理原則，本質…
あるいは，戦略。
どれも大事です。
ひとつひとつ
しっかり磨き上げていきたいものです。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
アップスタッツ合同会社 飯山陽平
追伸
まあ…
ぶっちゃけ，多くの経営者は
集客に関して
戦略や世界観はもちろん，
テクニックも中途半端なことが
多いのが現実です。
２時間でまとめて全部，
磨き上げてみませんか？