よく，安っぽい本のタイトルに「一流と二流の違い」といったものを見かけます。
ですが，ここでは「一流」と「１流」の違いです。
何が違うのでしょうか。
ちょっと考えてみてください。
ネットの記事などで，たまに「１流」という表現を見かけます。
そこはかとない違和感が満載です。
しかし，どう違和感があるのか，表現できません。
「１流」ではなく「一流」ではないのか…と思うのですが，これを表現できません。
困ったときは，まず言葉の定義から。
定義【一流】
その分野での第一等の地位。第一級。
一方，
【１流】
で辞書を引いてみたところ，該当なし。
辞書に出ていないので，「１流」という言葉は誤用だということがわかります。
…というシンプルな理由で納得できるといえばいえるのですが。
もう少し掘り下げてみました。
定義【二流】
一流より程度がやや劣ること。また、そのもの。
これも【２流】とは表現しないでしょう。
二流というのは，【二】＋【流】という言葉ではない，ということになります。
これでわかったことがあります。
【一】と【１】は，基本的に数字というところでは同じです。
しかし，【一流】と【１流】は意味が違います。
つまり【一流】という一つの単語なのです。
【一】＋【流】ではない，ということです。
これで，納得です。
さて，ここまでマニアックな話にお付き合い頂き，ありがとうございます。
これは，何を意味しているのでしょうか。
何となく「違和感」はあったとしても，その違和感の原因がわからず，悩んでいました。
ですが，辞書で調べて…さらにいろいろ調べたり考えたりした結果。
【一流】は【一】＋【流】ではなく，【一流】一つの単語だとわかって，腑に落ちたのです。
私はコピーライターなので，言葉の使い方はとても関心が高いもの。
なので，言葉に関する誤用については，どうにも違和感がつきまとって，調べたくなりました。
しかし…顧客はここまでこだわるでしょうか。
商品やサービスについて，何かちょっとした違和感があるとします。
しかし，そのちょっとした違和感を特定することはできません。
もしそこでセールスパーソンに聞ければいいのでしょうが，
「何がわからないのかがわからない」
から聞きようがありません。
さらに，セールスパーソンとの間で信頼関係がまだ浅い場合。
「どうせ自分に都合のいいことしか言わないでしょ」
と思われたら…もうアウトです。
顧客は，きっとそのセールスにおける「粗探し」をはじめるでしょう。
その結果が，販売の失敗です。
販売の失敗だけならまだマシです。
今の時代は，その「粗探し」の結果をSNSにシェアできます。
「あの店の◯◯というセールスの人が…」
となり，信用に大打撃です。
元はと言えば，顧客が感じている，言葉にできない違和感を特定できなかったことです。
妥協しないでください。
どんどん追求してください。
顧客が「なんかしっくり来ていない」というのは，必ずわかります。
もしわからなかった時は…きっと，顧客のことをきちんと見ていない，ということでしょう。
つまり，顧客のことよりも，自分の利益のことしか考えていないから，顧客が見えなくなっているのです。
逆に，顧客が感じている，目に見えない，何となくの違和感。これを特定し，言語化できれば…
「そうそうそうそう！そうなんだよ！！」
などと高い反応を引き出すことができます。
そして…他の人ができなかったことをあなたができたのですから，あなたは顧客にとって特別な存在になれるのです。
まずは，顧客がどんな違和感を抱いているのか，そこをじっくりと話を聞くことをはじめてみてください。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
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