先日のことです。
毎度お世話になっている、東横インの客室に、こんな案内がありました。
コピーライティング的に、このコピーが優れているかどうかはさておき。
今日は、この「システム」について、いろいろと掘り下げていきます。
重要な点は「システム」です。
システムの一つのパーツとして、このコピーが活躍します。
つまり、コピーがどれだけ優れているかどうかは、一旦脇においても構わないのです。
同じ会員システムとして比較すると、例えばアパホテル。
アパホテルは、会員に入会すると会員カードが発行されます。
そのカードを提示することで、チェックイン時に、宿泊カードに記入しなくても済みます。
さて、この宿泊カードへの記入省略は、宿泊者にとって、どれだけ魅力的でしょうか。
一方、東横イン。
（１）東横インの会員カードは、１泊する度に会員割引として５％オフになります。
（２）１０泊すると、１泊無料となります。
東横インの「システム」として、上手いと思うのはこの２つの特典です。
ちょっと考えてみてください。
１０泊すれば１泊無料。
１０泊分のポイントを貯めれば１泊無料ですので、仮に１泊６５００円だった場合、ポイント１つにつき６５０円分、ということになります。
ポイントカードで考えると、１０個スタンプを貯めないといけません。
なかなか１０個貯めるのも大変です。
単純に割り算で考えて１つ６５０円という計算はできても、１０個貯めなければそのメリットを享受できない以上…その場で直感的に得られる「お得感」は薄くなります。
だからこそ、
「５％オフ」
という、その場で感じられるベネフィットを提供しているのです。
つまり、
（１）のその場で５％オフ、というベネフィットが、会員登録を促す仕掛けになります。
そして、（２）で、カードを保持し続ける仕掛けとなるのです。
このシステムを更に強化する目的で、上記写真のようなコピーが活きてくるのです。
もしかしたら、荷物が多くて大変だったかもしれません。
フロントが非常に混雑していて、うんざりしていたかもしれません。
あるいは、疲れていて、まずは部屋で一息つきたいかもしれません。
５％オフ、というベネフィットがあったとしても、
「ま、いいや」
と会員登録をしなかった時に、このコピーが活きてくるのです。
カードさえ持ち続ければ、ポイントを貯める仕組みが出来上がります。
これで、リピートシステムの完成です。
東横インの、さらに上手いところが、この会員割引の差。
日曜日夜など、比較的宿泊数が少ない日は、割引率が２０％になります。
また、東（とお）横インに掛けているのでしょうか。毎月１０日も、１０％オフです。
つまり…意外と、貯めたポイントを使う機会がありません。
私の場合、日曜夜に泊まることが多いのですが、日曜夜は２０％オフ。
そんな日に「１泊分の料金」と引き換えに、ポイントを使ってしまうのはもったいないもの。
ついポイントを温存しがちです。
使おうと思ったその日に、フロント係りから、
「ポイントと引き換えにご宿泊できますが、今日は１０日で、特別割引の日です。ポイントを使ったらもったいないのではないですか？」
とのご案内を頂きました。
そんなこんなで、気がつけばポイントが貯まり、昨日で４９ポイント。
あと１泊すれば、５泊分が無料になるのです。
５泊分無料のポイントカードを、手放すことがあるでしょうか。
前出のアパホテル。
一度会員登録したものの、会員カードを紛失。
２回目泊まった時に、
「会員カードは有りますか？」
と聞かれ、なくしたというのもどうかと思うので、
「忘れました」
と回答。
…それっきりです。
家に帰った後、アパホテルの会員カードを見つけましたが…その後二度と財布に入れることはありませんでした。
これが、システムの力です。
最終的にポイントを貯めて、財布から出さないような仕組みを整えること。
これが、リピートシステムというものです。
最後に。
だいぶ昔に読んだことがある記事なので，記憶は少々不確かです。
東横インでは，ホテルに来たお客様にホッと一息ついてもらう為に，女性スタッフを多く登用しています。
実際，ホテルには行ったときの第一声が，
「お帰りなさいませ」
です。
そんな雰囲気を演出している東横イン。
このコピーも，印刷した無機質なものではなく，いかにも女性が手書きで書いたような雰囲気です。
この「一貫性」が，ひとつの強みではないでしょうか。
お盆休み前に、売上を上げる仕組みを見直しませんか？
期間限定、無料でコンサルティングします。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://up-stats.com/?p=460