矢野経済研究所によると，２０１５年のペット市場規模は，１兆４６８９億円。
昨年か…あるいは今年で１．５兆円を突破する勢いです。
今日はそんなペットの話をします。
…といっても，犬猫の話ではありません。
私はカピバラ好きですが，カピバラをペット…というのはまだまだ現実的ではないので，同じげっ歯類の仲間，ハムスターの話です。
別にハムスターに限ったことではないのですが，ペットには個体差，好みの差は大きくなります。
ここに飼い主のリスクも増します。
どういうことか。
例えば…人に例えるとします。
子供に人参を食べさせようとします。
子供も，好き嫌いはあるでしょうから，喜んで人参を食べる子供もいれば，嫌がって泣き出す子供もいるかもしれません。
そこで，親としては叱ったりなだめたり取引を持ちかけたり（人参食べたら，チョコも食べてもいいよ，とか）叩いたり（是非は脇に置きます）して，何とか食べさせようとします。
それでも食べなかった時に，どうするのか。
捨てるのもどうか…ということで，親が食べてしまう，という選択肢もあるでしょう。
あるいは，他の兄弟姉妹に食べさせて，無駄をなくす，ということもできます。
では…これがペットだったらどうでしょうか。
ハムスターに喜んでもらおうと，ハムスター用のおやつを買ってきます。
食べさせようとしても，食べません。
飼い主…涙目になります。
今度こそ…と思って，別のおやつを買ってきて食べさせようとします。
…食べません。
飼い主，さらに涙目です。
ハムスターの場合，他にも別のハムスターを飼っていたら，そのハムスターに食べさせる，ということはできるかもしれません（ここで食べるか食べないかはまた別の話です）。
ですが，ハムスターが食べないから，飼い主が代わりに食べる…ということもできません。
あるいは，自分の子供に食べさせるわけにもいきません。
そして…ハムスターと話をすることができるわけではないので，好みを聴くことができません。
こうして，開封されてほとんど中身が減っていない，ハムスター用おやつが山積みになっていきます。
ペット市場は，このような「無駄」を踏み台にして，成長しているのかもしれません。
冗談抜きで，このようにペットの味覚や好みはわからないので，
「買ってあげたけど喜ばない」
「まったく食べない」
ことで無駄になっているペットフードは，どれだけペット市場の拡大に貢献しているのでしょうか。
このままいけば，おそらくどんどんペット市場は拡大していきます。
飼い主の懐ダメージと涙と引き換えに，です。
そこで今日のタイトル。
「売上と顧客の幸せ，どっちが大事？」
に繋がります。
顧客…飼い主の望みはシンプルです。
ここではハムスターの例なので…自分のかわいいハムスターが，おいしそうに食いついている姿を見たいだけです。
あるいは，手乗りハムスターにしたいがために，おやつを手のひらに乗せて懐かせたりしたいだけです。
ハムスターに喜んでもらって，ハムスターと触れ合って…心癒される体験をしたいだけなのです。
その飼い主のシンプルで無垢な思いにつけこんで，
「売れるか売れないかわからないハムスター用おやつ」
で売上を稼いでいる…と言うことができるかもしれません。
これが，
「顧客の幸せよりも売上が大事」
というスタンスです。
では，
「顧客…そしてハムスターにも喜んでもらって，かつ売上も確保する」
にはどうしたらいいでしょうか。
もちろん，顧客を最優先にすることで，今までのような売上は維持できないかもしれません。
ですが，それでも顧客とハムスターに喜んでもらって，売上もあがるのであれば，その方がいい，という人もいるのではないでしょうか。
やることは簡単です。
「リスクリバーサル」
を導入すれば完璧でしょう。
例えば，
「この（ハムスター用おやつの商品名）をあなたの大切なハムスターにあげてください。でも私達，製品の開発者・販売者はハムスターではありません。人間です。ハムスターが本当に何が好きなのかは，個体差はあれど，ハムスターの気持ちになることはできません。そこで３０日間返金保証します。あなたのハムスターが，この（商品名）を食べなかったら…巣穴にこもったまま，見向きもしなかったら，レシートと開封後の（商品名）を持ってきてください。全額返金いたします」
という感じです。こうして，返品の山を見ることで，ハムスターの好みをテストすることができるかもしれません。
もちろん，販売者側の負担が大きいので，このような保証はできないかもしれません。
もっとシンプルな方法は，１〜２回分の試供品を飼い主にあげて，実際にハムスターに食べてもらえばいいのです。喜んで食べるなら，飼い主はその商品をお金を出して買えばいいのです。これで，「開封済みの，中身がほとんど減っていないおやつの山」を作らなくて済みます。
試供品ではなく，「リスクリバーサル」とまでは言わなくとも，顧客のリスクを減らして販売する方法もあります。
例えば，「おやつセット」ということで１〜２回分のパックを…５種類くらいまとめてセット販売すればいいのです。
パックAは食べなかった，パックBの食いつきがすごかった。パックCは，Bが無くなったあとに食べた。DとEは食べなかった…という「ハムスターのリアルの反応」を見て，飼い主はBの正規の製品を買えばいい，ということになります。
このように，顧客のリスクを減らして，より顧客（とハムスター）に喜んでもらう手はいくらでもあります。
会話ができないハムスター相手でも，ここまでできるのです。
話の通じる人間相手なら，より貢献して喜んでもらってから，売上を上げる方法は，もっとたくさんあることでしょう。
最後に。
私自身としては，最後にハムスターを飼ったのは２０年くらい前。
最近の事情はわかりませんが…今はここに書いたようなものが売られているかもしれません。
もしそうだったら，ハムスター市場がより伸びるので歓迎したいですね。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
追伸
今年もあと３２９日。
２月に入って１週間が経ちました。
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