昨日，東京駅の大丸百貨店に買い物に行ってきた時のことです。
いつも買っている，ねんりん屋のバウムクーヘンを眺めていると，別のお客が来店。
店内のショーケースを覗き込んで…そのまますぐに立ち去っていきました。
店員は，そんな顧客に，
「ありがとうございました」
と丁寧のお辞儀。
「あ，ホントだ」
と思った次第です。
昨日まで３日間，マーケティングのセミナーに参加していた中で，興味深い話がありました。
講座の復習を兼ねて，今日のブログにします。
百貨店の接客は，買ったお客にも，買わないお客にも，一律丁寧に「ありがとうございました」とお辞儀をするそうです。
なぜなら，そこに経済合理性があるから。
つまり，そのお辞儀ひとつで，売上を上げているから，だそうです。
私は百貨店のことがほとんどよくわからないので，適当な計算をします。
現実とかけ離れているかもしれませんが，ご容赦下さい。
例えば来客数１００人につき，実際の購入客は平均で１０人だとします。この１０人の売上平均が，１人あたり２万円。つまり，１００人来客の結果，売上が２０万円だとします。
１００人来店して，１００人購入する，ということはありえません。
購入する人もいれば，購入しない人もいます。
ということは，１０人買ってもらうためには，（この計算例でいうならば）１００人の来店が必要です。
ということは，１００人全員が，少しずつお金を使っている，と考えてもいいわけです。
よって，２０万円÷１００人＝２０００円。
つまり，お辞儀ひとつで２０００円の売上です。
ちょっと考えてみてください。
もし，購入した顧客だけに，丁寧に礼節を持って接し，購入しなかった人は「購入しないなんて客じゃねぇ」とばかりに冷たくあしらったらどうなるでしょうか。
上述の通り，来店する１００人中１０人しか買わなかったとしても，その１０人の購入のために１００人来店してもらわなければならないのです。
こんな冷たくあしらうような店に，来店するでしょうか。
もちろん，百貨店で買い物をする気がない，そんな人もいるかもしれません。
ですが，百貨店で買い物は好きだが，たまたまその日の来店では欲しいもの，合うものがなくて買えなかっただけかもしれません。
つまり，１００人中１００人が，すべて潜在顧客であり，１０人が実際の顧客だ，ということになるのです。
さて，この考え方は，どこから来ているのでしょうか。
百貨店でも最も古いのが，三越。
ライオンの像で有名です。
歴史を遡っていくと，１６７３年に，呉服屋である「越後屋」として開業。
徳川家康が，征夷大将軍になり，江戸幕府が始まったのが１６０３年。
生類憐れみの令で有名な，第５代将軍，徳川綱吉が，１６８０年に将軍に就任。
これで，なんとなく時代感は伝わるでしょうか。
さらに，日本には１０００年以上続く会社が７社存在します。
１０００年とまでは言わずとも，三越同様に，創業３００年以上の会社は６０５社あるそうです。
ちなみに，世界ナンバーワンの大国，アメリカ合衆国の建国が１７４７年。歴史は２３０年です。
少なくとも，アメリカよりも古い会社が日本には６０５社以上あるということです。
１０年続く会社が数パーセントしかない，と言われる中で，倒産することなく３４４年続いた会社，三越。
会社を潰すこと無く本日まで会社を守り続けてきた秘訣。
その一つが，このお辞儀ではないでしょうか。
たかがお辞儀，されどお辞儀。
神は細部に宿る，と言われます。
小さな小さな，行動，言動，在り方，振る舞いにこそ，魂が宿るのです。
そういう意味では…非常に日本式であり，日本人による日本人のための考え方ではあります。
いまのこのグローバル時代に，どこまで通用するかどうかはまた別です。
けれども…時の試練を耐え抜いて生き残った会社の秘訣。
何か学べるものはあるのではないでしょうか。
つい忘れてしまいがちな，効率や効果重視で，目に見えない小さな「なにか」にまで気を配るからこそ，全体が輝く。そういったものがあるのではないでしょうか。
とても，抽象的な話です。
ただ，
「これをやれば明日売上がいくら上がる」
という話だけでは見えないものもあるのです。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
１つの集客法で７割以上を集客している。
これは危険です。
とはいえ，どうしていいかわからない。
そんな方は一度こちらをご覧ください。