今の時期，毎回恒例，スターバックスのキャンペーンをしています。
スターバックスカードに，５０００円分以上チャージするごとに，ドリンク無料クーポン１枚進呈，というものです。
価格にして，１０００円（税別）までのドリンク１杯分が，このクーポンで無料になります。
ですので，このキャンペーンをやっている時は，なるべく５０００円以上チャージすることにしています。
…ですが，このクーポンは，割とよくもてあまします。
理由は，基本的にコーヒーしか飲まないから。
スターバックスの場合，コーヒー１杯，MAXでも４００円（税別。本日時点）です。
ベンティサイズという，やたらでかい量です。
１０００円まで使えるクーポンを，４００円の商品で交換してしまうのは，損した気がするような，もったいない感じがします。
それ以上に，スターバックスのコーヒーは，「One More Coffee」という制度があります。
ホットコーヒーまたはアイスコーヒー限定，そのレシートを提示すれば，２杯目を１００円（税別）でおかわりできる，というもの。
当日限りですが，店舗に制限はありません。
ということは，スターバックスA店でコーヒーを買い，B店で１００円（税別）を払っておかわりすることも可能です。
甘いものをガッツリと飲みたいタイプでもなく，スターバックスで作業することが多い身としては，コーヒー１杯分＋１００円（税別）で，スターバックスに２回入店して作業できることになります。
しかし，このクーポンを使って無料でコーヒーを手に入れると，おかわりできません。
そういう意味でも，やはり「損する感じがする」クーポンだと言えます。
では，このクーポンは役に立たないのでしょうか。
マーケティング的に考えて，効果がないものなのでしょうか。
マーケティングの打ち手を考える際には，必ず検討すべき項目があります。
一つは，目的，もう一つは効果の有無です。
目的とは，この場合，何のためにそのクーポンを使うのか，ということです。
別の角度から説明します。
売上を上げるための方法は３つしかありません。
（１）顧客数アップ
（２）客単価アップ
（３）リピートアップ
この３つです。
マーケティングの打ち手を考える時は，この３つのどれにアプローチするのか，ということを考えなければなりません。
今回のキャンペーンでは，もちろん（３）です。
５０００円チャージして，一度で使い切ることは考えられないでしょう。
ということは，２回，３回…と来店してもらい，使ってもらうことを想定しています。
つまり，「チャージしてあるから，スタバに行こう」と思ってもらえるようにするための施策です。
敢えて言うならば，（２）にも影響はします。
例えば，５０００円チャージしてあれば通常はドリンクだけの人が，
「残高があるから，ちょっと贅沢しようかな…」
と…小腹がすいた時に，ちょっとしたお菓子を買うかもしれません。
そういう意味では，客単価アップにも影響します。
あるいは，チャージする金額が，１０００円ずつだった場合，５０００円チャージする理由に繋がります。
ですが，主に（２）がメインでしょう。
リピート頻度をアップするための施策として，５０００円チャージで，フリードリンククーポンを１枚進呈。
これは効果があるのか。
単純に，このキャンペーン期間中に，５０００円以上でチャージする率が増えれば，効果はある，ということになります。
実際の数字はわかりません。
ただ，私みたいに，クーポンの使いようがなくて，期限切れで使いそこねてしまうことすらある場合でも…やはり５０００円チャージしています。
個人的な体験を一般化することが許されるなら…リピートアップに貢献している，ということになります。
実は，今日の内容で最大のポイントは，悪い意味での，顧客の声に惑わされてはいけない，というものです。
例えば，私のように，クーポンで大して恩恵を受けないし，むしろ損した気がするので，このキャンペーンは辞めた方がいい…という意見があったらどうでしょうか。
そんな時に，きちんと目的を明確にして，データで裏付けした結果，やるべきかやらないべきかを判断することが大切だ，ということです。
一部の，「声の大きい顧客の意見」に惑わされてはいけないのです。
最後に。
「損している感じがする」
だけであって，決して損んはしていないので，念のため。
私がけちくさいだけです。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
１つの集客法で７割以上を集客している。
これは危険です。
とはいえ，どうしていいかわからない。
そんな方は一度こちらをご覧ください。