１年以上前から，異音がしていた洗濯機。
買い換えるために，家電量販店のサイト等をチェックして，いろいろ比較検討しつつ…面倒になって放置。
結局，ついに動かなくなり強制的に買い替えとなりました。
注文してから１週間。
ようやく，本日になって，配送設置です。
約束の時間になって，配送業者が訪問。
古い洗濯機を，さっさと撤去。
こちらで用意した，洗濯機用の設置台をも，軽々と設定して，新しい洗濯機をバランス良く設置。
きちんと時間を測ったわけではないのでわかりません。
体感ではまさに「あっという間」に終えて，風のように去っていきました。
あっという間だからといって，応対がぞんざいではありません。
きちんと説明すべきことも説明されました。
さて，終わった時の感想は，
「まさにプロの仕事」
「あっという間の出来事」
という感じです。
さて，今日のテーマは，
「自ら価値を下げていないか」
という話です。
例えば，この洗濯機の撤去と設置。
慣れない人だったら，３０分掛かる…とします。
ですが，今日来られた方のように，熟練の方であれば，半分の１５分で終わるかもしれません。
設置…と言う以上は，きちんと使える状態である，という「結果」は同じです。
ですが，掛かる時間は半分。
では…どちらの仕事のほうが，価値が高いでしょうか。
考えてみて下さい。
考えてみるまでもなく，早く終わるほうが価値が高いのは言うまでもないでしょう。
当たり前です。
…当たり前なんですが，たまにここで間違えてしまう人がいます。
例えば，ある工員がいたとします。
彼は，ある機械の不具合を修復する依頼を受けたとします。
その機械を前にして…１５秒ほどで原因を特定。
単なる設定ミスなので，その設定をし直すのに４５秒。
作業時間は１分です。
さて，この工員は，顧客に対してきちんと報酬を請求できるでしょうか。
ついやってしまいがちなのは，
「１分程度の作業ですから，大したことやっているわけでもないですし，（お代は）いいですよ」
とか，
「半額でいいですよ」
などと言ってしまうことです。
ここで，考えてほしいのは，その工員が熟練工だから，１５秒で原因を特定，設定を４５秒で終えられた，ということです。
熟練すればするほど，より早く，より確実に，そしてより労力を掛けずに，作業を終えることができます。
例えば，車の運転を思い出してみてください。
免許を取り立てのころ，あるいは教習所で路上教習を受けている頃は，いろいろとあちこちに気を配って運転しているので，とても疲れたのではないでしょうか。
なぜなら，数々の運転の行程を「意識的」に行っているからです。
ですが…慣れてくると，「意識的」ではなく「無意識」に行えるようになります。
今となっては…ラジオを聞きながら，片手に缶コーヒーを持って，すすりながら運転…なんて人もいるかもしれません。
教習所で四苦八苦しながら運転している人にしてみたら，ラジオを聞きながら，缶コーヒー片手に運転，ともなれは，ある意味，離れ業に近い印象を受けるかもしれません。
ですが，それだけの時間と労力をかけて，運転経験を積み重ねたからできることです。
ただ…二種免許ならばともかく，自動車の運転…ということに関しては，多くの人ができるので，あまり価値を感じないかもしれません。
他の人ができない，希少なスキルや経験だからこそ，価値があるように感じられることです。
…そのはずです。
ですが，熟練工も，自動車の運転と同じように，長い時間と労力を掛けてスキルを高めてきたから，ラジオを聞きながら缶コーヒーを飲みながら運転できるが如く，少ない労力で，あっという間に作業を終わらせられます。
そこに価値があるにも関わらず…
【あまりにも慣れすぎて，当たり前すぎるように感じてしまう】
結果，工員自ら，自分の作業に対する価値を【忘れて】しまい，結果的に，
「大したことしてませんので…」
などと，価値を下げてしまう…という現象が起きるのです。
特に，無意識に，当たり前のように，慣れすぎている作業。
息を吸って吐くがごとく，意識するまでもなく自然にできてしまう作業…でも実は，他の人がそれをするのはなかなか大変…というものだからこそ，価値があるはずなのです。
ですが，息を吸って吐くがごとく当たり前で自然で，空気のように見えないからこそ，価値に気づかないのです。
そういった作業やスキルを特定して，適正な価格をつけて下さい。
決して，顧客に対してぼったくる…ということではありません。
適正な作業に対して適正な価格で販売する。
当たり前のことを当たり前のようにしましょう。そんな話です。
特に，慣れて作業時間が短くなればなるほど，簡単にできて，本人が価値を感じなくなるときこそ，気をつけて下さい。その背後にある，「掛かる時間と価値は比例する」というまやかしに惑わされないで下さい。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
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