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アップスタッツ合同会社のチャイナウィルス騒動に対する見解はこちら。
参加者が１０名を超えるイベントなどは
当面見合わせます。
つまり…平常通りに経済活動を
行っていきます。

また，チャイナウィルスで売上ダウンしている方で，
サポートが必要な方は，個別にお問い合わせください。
通常にの料金体系とは別の価格帯でご提案いたします。
※当面の間，この表示をいたします。
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こんにちは。
アップスタッツ合同会社の代表，
経営軍師の飯山です。

 

 

今日は…単純明快な
話をします。

 

…というのも，
意外とこの点に気を使わない人が
多いから…ですね。

 

 

集客にばかり
意識が向いている人は，
気をつけたほうがいい話です。

 

解約の電話

 

 

２年ほど前に
申し込んだ
ポケットWi-Fi。

 

ちょうど，
解約タイミングだったので
解約しました。

 

 

また２年縛り…とか
面倒ですからね。

 

以前に機種トラブルがあったときに，
非常に嫌な思いをしたので，
更新という発想はありません。

 

 

 

その結果，
手続きの関係で
必要だったのでしょう。

 

 

 

電話が掛かってきました。

 

「今，お電話大丈夫ですか？」

 

と言われたので…

 

やりかけの作業があったので，
「２～３分なら」
と回答。

 

急激に，挙動不審の
受け答えになりました。

 

やたらとしどろもどろで…

 

気色悪いほど，
呼吸が荒い。

 

 

大丈夫なのだろうか
この人…

 

 

と思いながら
受け答えしていましたが。

 

最後に

 

「今回の解約の
理由について
教えていただいてもいいですか？」

 

と聞かれたので…

 

でも，呼吸は荒いまま。

 

いろいろおっかないので，

 

「契約期間満了，
更新月だからです」

と回答しておきました。

 

 

電話を切ると…

 

通話時間は，
２分５３秒
でした。

 

 

さて。
あなたは
「私」の受け答えで

「何がおかしいのか」

気づきましたか？

 

 

解約ならではのエース級

 

 

今回，
解約の連絡でしたが。
様々な人と，
この解約に関して
やりとりをしてきました。

 

 

その中で
一番印象的なのは…

 

やっぱり
アメックスこと
アメリカンエクスプレスカード。

 

 

昔，
アメックスの
プラチナカードを
使っていたのですが。

 

 

…まあ，
あのカードを
「ステータス」
で使ってみたかったわけです。

 

 

いざ使ってみると，
あまり使い勝手は良くない。

 

自然と使わなくなり…

 

でも，
年会費は
なかなかのお値段です。

 

 

たしか１０万円ちょっと
くらいだったでしょうか。

 

 

使いもしないカードの年会費に
この金額を払う気には
なれません。

 

 

そこで，
解約の申請をしたところ
電話が掛かってきました。

 

 

その電話を掛けてきた
女性オペレーター。

 

あれは…すごい。

 

 

なんというか，

 

「濡れ手にうなぎ」

 

とでも表現すれば
いいのでしょうか。

 

まったくもって

「掴みどころはない」

のですが。

 

 

 

良くも悪くも，
悪印象は残さない。

 

のらりくらりと，
解約を慰留しようと
言ってくるわけです。

 

 

だんだん…
背筋が寒くなりましたね。

 

 

使うメリットが
感じられないから
解約の申し入れしたのに，
引き止められているわけです。

 

 

しかも，
一方的に要求している
わけではなく…

 

 

しっかりと
こちらの話も聞いてくれている
手応えも感じます。

 

 

最終的に…

 

１５分くらいかけて，
なんとか解約で
押し切りましたが。

 

あれはすごかった。

 

 

あんな凄腕コミュニケーションは，
これまでの人生でも
数えるほど。

 

 

つまり…
アメックスのプラチナカードと
言えば…
かなりのステータスですから，
退会を押し留めようとする
人も…

 

超一流，エース級の人材を
配置しているということでしょう。

 

 

集客の落とし穴

 

 

当たり前ですが，
集客をどれだけがんばっても，
集客する以上に，
顧客が離脱していったら
意味がないわけです。

 

 

なので，
解約などで
離脱する…ということを
防ぐのは，
ある意味，新規集客よりも
遥かに大事。

 

 

特に…
アメックスプラチナカードみたいに，
ターゲットが狭い集客は
本当にこの点が大事です。

 

だからこそ，
解約慰留に関して，
エース級の人材を配置したのでしょう。

 

 

一方。
ポケットWi-Fi。

 

途中から呼吸が荒くなる
不審人物です。

 

 

なので…
私は会話を終了させることに
エネルギーを使うように
なりました。

 

 

だから，

「解約した理由」

を尋ねられても，

 

「契約期間満了，
更新月だからです」

なんてふざけた回答を
するしかないわけですね。

 

これ…理由になっていないですよね。

 

 

なぜ解約したのか。
理由。
解約したから。

…というのと同レベルです。

 

もっとも，
その人は，

「わかりました」

で済ませていましたが。

 

解約が慰留できないなら
それはそれで仕方ないにしても，

 

だったら

「なぜ解約したのか」

という決定要因を突き止めて
次の解約を防ぐための
手立てを講じなければ
いけないはずです。

 

 

けれども，
それができない，
力不足のオペレーターを
配置した。

 

きっとこのポケットWi-Fiは，
これからも集客に苦労し続けるでしょう。

 

 

なせなら，

「なぜ顧客が離脱するのか」

がわかっていないも同然ですから。

 

あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
アップスタッツ合同会社　飯山陽平

 

 

 

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