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アップスタッツ合同会社のコロナことチャイナウィルス騒動に対する見解はこちら。
参加者が１０名を超えるイベントなどは
当面見合わせます。
つまり…平常通りに経済活動を
行っていきます。
また，チャイナウィルスで売上ダウンしている方で，
サポートが必要な方は，個別にお問い合わせください。
通常にの料金体系とは別の価格帯でご提案いたします。
※当面の間，この表示をいたします。
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こんにちは。
アップスタッツ合同会社の代表，
経営軍師の飯山です。
今日は，
「成果の出ない言葉の使い方」
について思うことを
お伝えします。
身内からは，
「裏を読みすぎ」
とか
「素直に解釈しろ」
と叱られるんですけどね。
ただ，
こういった言葉の使い方の
ルールを理解しないと…
やっぱりうまく行かなんですよね。
例えば…
この人はこのままなら成果は出ない
オンラインセミナーに
参加していたときのことです。
グループディスカッションの中で，
ある人の発表を聞いて…
「ああ，この人はこのままなら
成果は出ないんだろうなぁ」
と思ったことがあります。
売上を上げる方法は，
顧客数を上げること
客単価を上げること
購入頻度を上げること
この３つの掛け算です。
さて，
「その人」
は学習塾経営の
方だったのですが。
「だいたい，
中学３年生まで
通ってくれるので，
リピート率は変わりません。講座も金額は決まっていて，
追加で申し込みというものは
ないので，単価も上がりません。だから，
ウチは集客しかないですね」
と言っていました。
はい。
セリフの隅々から，
「凝り固まった思考」
がにじみ出ていますね。
そのあまりに
残念な思考と言葉遣いに…
思わず口を出してしまいました。
「本当ないのですか？
客単価を上げたり，
リピート頻度を増やす方法って
本当に他にないのですか？
私，学習塾については
詳しくはないですが，
とりあえず
ざっと思いつく限りで
３つはありますが？」
まあ，我ながら
大人気なかったですね。
オンラインとはいえ，
その場の空気の凍てつき具合は
なかなかでした。
聞かれなかったので
その３つは答えませんでしたが。
ここでのポイントは，
「思いつかない」
ではなく，
「ない」
と断言したことですね。
自分が現時点で未だに思いつかないから，
「今は思いつきません」
と言えるのであれば，
いずれは思いつく日や
タイミングが訪れるかも
しれませんね。
「他に【ない】」
「集客しか【ない】」
と言い切ったら…
出てくるアイディアすらも
封殺してしまいます。
だからこそ，
こんな言葉遣いを
している人は…
これから先，
いくらマーケティングを
学んだところで
アイディアは出てこないし，
固定観念に凝り固まったままでしょう。
そして，
固定観念に凝り固まったまま
ということは…
せいぜい，
同業他社と
どんぐりの背比べ
と言った感じでしょうか。
だから，
このままでは
「成果は出ない」
でしょうね。
ちなみに，
運が良ければ
成果が出るようになるでしょう。
運が良ければ…
この凝り固まった思考を
解きほぐすチャンスが
あるかもしれません。
よき出会いがあって，
よい師匠と出会えれば…
その師匠から，
マインドシフトの
チャンスがある…かもしれませんね。
言葉の裏を読む
さて。
別の例を紹介します。
先日，
ある方にコンサルティングを
していたところ…
「勉強になります！」
と言われました。
ですので，
私は
「『勉強になります』
と言うのはやめましょう」
とアドバイスしました。
さて
ここで問題。
「勉強になります」
という言葉の
裏にあるメッセージとは
何でしょうか。
その「場」は，
セミナーや勉強会
ではありません。
コンサルティングの場です。
コンサルティングを受けて，
「勉強になります」
と言う。その意味は何でしょうか。
表の意味はそのまま
「勉強になります」
ですが。
裏の意味は，
「学んだだけで
実践する気はない」
と言っていることに
他ならないのです。
「要するに，
実践する気がないから
『勉強になります』
って言ったんじゃないですか？」
まで言ったところ，
何か言いたそうにしてたので…
「もし実践する気があるなら，
『やります』
って言いますよね」
まで言ったら，
少し目が大きく開いていました。
実際，
本当にやるなら，
「わかりました。
やります」「早速試します」
みたいな言葉になるはずなのです。
でも，
「勉強になります」
と言ってしまう。
実践することへの
恐れや不安がそこに
込められているのでしょう。
まあ，
更に言うなら，
「よし，やるぞ！」
と思えるような
モチベーションに繋がる
コンサルティングでは
なかったことに
他ならないので…
私は私で
痛いんですけどね。
その言葉を使う理由
いくつか例を通して，
説明しました。
日本語というものは，
言語表現が非常に豊富です。
おそらく，
英語と比べると…
特に英語は，
ノンバーバル（非言語）
コミュニケーションの
要素が強いために，
言葉そのものに繊細な表現は
「多くない」
のではないでしょうか。
けれど，
日本語は，
ノンバーバルコミュニケーションの
要素が薄いので…
言葉そのものに，
表現する余地が
非常にたくさんあります。
数多くの選択肢が
ある中で…
「なぜその言葉を選んだのか」
ということについて，
何らかの意味や理由が
必ずあるのです。
その意味や理由があって，
その言葉が選ばれている
ということは…
その言葉を裏返せば，
その人のマインドが
見えてくることがあるのです。
前者の人は単に，
マインドが硬直して
凝り固まっているだけですね。
「はじめてマーケティングを学んだ」
と言いながら…
売上を上げる方法を
「集客しかないですね」
なんて…自分が知らないこと
イコール
ない
と決めつけてしまっている。
後者の方の例は…
もしかしたら，
自信がないのか，
不安なのかもしれません。
そういったことが
言葉の裏から読み取れるわけです。
ということは，
成果を出すには，
言葉を変える，
というのは一つの手ですね。
前者の方なら，
「私は【今の所思いつかない】」
という表現なら…
未来に可能性が残ります。
後者の例だったら…
「まずやります」
と言えたらいいですね。
私も…
もっとコンサルティングを上達させて，
この些細な言葉の使い分けから，
クライアントの奥にある
思いを汲み取っていけるように，
なりたいものです。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
アップスタッツ合同会社 経営軍師 飯山陽平
追伸
一応。本文で触れた
学習塾が単価もしくは
購入頻度を増やす方法。
１．記憶術なり速読術といった
学習そのものとは別の講座を
開講する。
２．勉強（脳）に効果的な
食品を販売する。
３．集中力を高める
「姿勢」を指導する。
（そのための整体師等を読んで
イベントを開く）
自社で提供できなければ
他社に提供してもらい，
そこからマージンを貰えば
売上アップになりますよね。
…という感じで，
個別アドバイスをするのが，
弊社の勉強会です。
今回は学習塾の例でしたが…
あなたの会社において，
何をしたらいいのか。
「今の所思いつかない」
のであれば…
勉強会で，私と一緒に考えましょう。
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