夏場の暑い時期，メガネ屋に調整に行ったときのことです。
私は北海道に移住した１０年前から，知人の紹介で「富士メガネ」を使っています。
そこで，調整をしている間，女性職員がそっと近づいてきて，よく冷えた麦茶を出してくれます。
暑い時期に，冷たい麦茶は嬉しいものです。
また，個人的には麦茶は割と好きなのですが，他に全く飲む機会がないので，とてもありがたく感じます。
そのことに，何一つ疑問に思うことはありませんでした。
冬場は，普通の煎茶です。
これもごく普通の対応です。
また，ビジネスマナー的にも，一般的に接客に使われるのは煎茶のようです。
ほうじ茶や番茶などは「格が低い」扱いのようです。
そこに麦茶はカテゴライズされていないので，一般的な扱いとして，煎茶を出しているのでしょう。
さて。
先日，不思議な記事を見かけました。商談の場において，
「お客様にコーヒーを出したら口を付けなかったので，水を出したら喜ばれた」
というものです。
接客で水を出す。
あまり聞いたことはありません。
たまに，コンサルティングする際に，気遣いで「ペットボトルのミネラルウォーター」をそのまま１本いただくことがあります。これはこれでありがたくいただいています。
ですが，その記事を文脈的に判断すると，ペットボトルを渡したわけでもなさそうです。
海外ならいざしらず，日本では，レストランなどに入ると，まず「水」が出されます。
たまに，フィクションの世界で，歓迎する相手にはお茶やコーヒーを振る舞い，歓迎しない相手には水を出す，というものもあります。
文字通り「おまえなど水でも飲んでいればいい」とからかう感じです。
良くも悪くも，水とは「そういう扱い」の飲み物です。
なぜ，水なのか。
「コーヒーを飲まない人は，たいていカフェインが苦手だから，水を出したほうが喜ばれるから」
という判断のようです。
コーヒーを飲まないのはカフェインが苦手。
まあ，そんな理屈はあるかもしれません。
だとすれば，そこで「水」というのはどうなのでしょうか。
少々，驚いた次第です。
ここでは，「この相手を思いやる気遣いの素晴らしさ」の一例として，このエピソードが紹介されていました。
果たして，これは本当に相手を気遣う例として適切なのでしょうか。
本当に気遣いをしているならば，はじめから一律にコーヒーを出している時点で，話になりません。
もちろん，商談は商談です。
喫茶店で注文するわけでもないでしょう。
多種多様に応じられるようなメニューを容易するのは大変です。
それでも気遣いをするならば，はじめに
「コーヒーは飲めますか？」
と，一言聞くのが，気遣いと合理性の両立ができるのではないでしょうか。
もしそこで，
「あ，コーヒーはちょっと…」
と言われたら…
「ではノンカフェインの麦茶をお出ししますね」
と言えば事足りる話です。
麦茶は，カフェインレスのお茶です。
そば茶と違って，そばアレルギーの危険性もないので，誰でも飲める安全なお茶と言えます。
…ということを考えた時。
「だから，富士メガネは，麦茶なのか」
と納得した次第です。
麦茶ならいい，コーヒーなら良くない。
そんな話ではなく，
「まず問答無用でコーヒーを出す」
というのは，気遣いに欠けるかもしれません。
だからといって，勝手に「カフェインがダメなのだろうから，水を出しておけばいい」という判断も，やはり独りよがりのお仕着せ感がある「気遣い」です。
相手を気遣って先回り…できればいいのかもしれません。
ですが，そこを目指すのも本末転倒。
ならば，素直に聞くのが，「無難な気遣い」ではないか，と思った次第です。
相手に聞く。これ以上の解決策などあるでしょうか。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
追伸
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