こんにちは。
アップスタッツの飯山です。
今日は，過去の相談例をもとに，
ちょっとした業務改善の話をします。
本当にちょっとした改善です。
その積み重ねが，大きな差になる…
という，ごくありきたりな話です。
そのありきたりなことをできるかどうか。
以下，最後までお付き合いください。
コスト0円で昔から抱えてい問題を解決した話
以前に，
あるエステサロンのコンサルティングを
していたときのことです。
現在は
コンサルティングはオンラインのみで
行っていますが，
以前は，来所いただいて
対面で行っていました。
その時は…
たまたまそのクライアントのサロンの
近くを通り…
連絡したら，
手が空いていて他に予約の
顧客もいない…とのこと。
なので，
せっかくですからサロンを訪れて
その場でいろいろとコンサルティングしたり，
ちょっとしたアドバイスをしました。
店内には様々な販売品が
設置されていましたから，
置き方や…POPの提案，
そのコピーまでアドバイスしたのですが。
たまたま，
その時の会話の中で
ある問題が発覚しました。
サロンには，
数人のスタッフ…
エステティシャンが勤務しています。
原則，担当制なので…
顧客からの予約は，
担当者が受付することもありますが，
管理は，お店の中の
スケジュール帳…
文字通り，紙のノートで
把握しています。
ただ，
問題もありました。
例えば，
脱毛の予約が入った場合。
脱毛の機器は一台しかありません。
つまり，
エステティシャンが数人いても，
その時間帯は一人しか予約を
受付できないのです。
また，
特に担当が決まっていない顧客もいて，
その場合には手が空いている人が担当します。
ところが，
それぞれのエステティシャンが，
顧客から直接，メッセージでやり取りで
予約があるかもしれない。
なので，
顧客から直接，
予約の連絡があったら…
一旦，お店に電話して，
店のスケジュール帳を確認してもらい，
問題がなければ予約を受け付ける。
…というシステムだったそうです。
一旦，
お店に電話して，
お店のスケジュール帳を
確認しなければならないので，
そこでタイムラグが発生します。
お店でも，
全員がエステティシャンであり，
サポートだけの専門員など
いないわけですから…
全員が施術していたら，
誰かが手を止めて
電話対応しなければならないことに
なります。
それが，
顧客対応ならともかく…
スタッフ同士のやり取りでも，
手を止める必要がある…というのは
無駄が多い。
無駄が多いのですが…
なんとなく，
問題意識を抱えながら，
そのままでずっとやってきたそうです。
そこで。
ちょうど，運良く
その時間は他のエステティシャンも
出勤していて，
かつ手が空いていたので…
全員を集めて，
改善策をアドバイスしました。
…といっても，
大した話ではありません。
１．お店用のグーグルアカウントを取る。
２．グーグルカレンダーの使い方を教える
３．各自が，自らの予定を，
そのお店用のアカウントに記入する。
それだけです。
例えば，
Aさんが顧客から
メッセージアプリで
15日の16時に，
脱毛の予約の打診があった時…
お店に電話しなくても，
グーグルカレンダーを見れば，
一発で空いているかどうかが
わかるので…
即時に回答できたり，
お店で電話対応する手間を
カットできます。
しかも，コストゼロです。
スマホはみんな持ってますからね。
サロンオーナーには
とても感謝されただけでなく…
他のスタッフからも，
別の機会にあった時に，
とても楽になった…と
喜ばれました。
…マーケティングではない内容で，
ここまで感謝し，喜ばれたのは
珍しい事例です。
見て見ぬふりしていないか
今回の例は…
今までのやり方で不便を感じていた時に
そのまま，何も改善せずに，
続けていないかどうか。
…という話ですね。
特に今回は…
当事者たちでは解決は難しかったかも
しれないけれど…
僅かな時間ですぐに実行でき，
かつ，コストは無料です。
やろうと思えば，
すぐにできたことなのです。
まあ，
今回は私がたまたま訪れた，
というきっかけがあったから
解決したのかもしれませんが。
ここでおすすめしたいのは，
改善したいけれど，
改善できていない問題を
リストアップしておくことです。
リストアップしておき，
たまに見てみるだけ。
「その時」
は解決できなかったり
解決案が思いつかなかったとしても…
時間が経てば，
解決案が手元にあったり…
思いついたり…
「あの人に訊けば解決できるかも…」
みたいなことがあるかもしれません。
実際に誰かに聞いたり，
なにかのシステムを導入するには
手間暇コストがかかることもある，
かもしれません。
…が。
抱えている問題を認識し，
それをリストアップしておくだけなら，
コストは掛かりません。
また，
本来はコストが掛かることでも，
何らかの原因やきっかけで，
無料でできるチャンスもある…かもしれないのです。
今回の例は…
そもそも私はコンサルタントであり，
クライアントから，コンサルティング報酬を
もらっています。
そのこと自体は有料ですが。
たまたま近くを通ったから
寄ってみた。
ついでにアドバイスした。
この分については
「追加料金」
が発生しているわけではありません。
でも，
昔から抱えていた問題を
追加料金なし，無料で解決できたのです。
…私はマーケッターですから，
ITスキルを教えて追加料金をもらおう，
なんて発想はないですからね。
なので…
そういったタイミングやチャンスも
あるかもしれません。
ぜひ，
抱えている問題は，
リストアップしておくことをおすすめします。
あなたがより「アップスタッツ」な明日になりますように。
アップスタッツ 飯山陽平
追伸
なお…
このブログにコメントいただくと，
私がネタとして利用することで，
解決策が無料で手に入る…かもしれません。
こんなこと聞いてみたい，
ということがあれば
コメントお待ちしています。
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