誰でも、多かれ少なかれ「こだわりの◯◯」というものがあります。
私の「こだわり」の一つが、筆記具。
コピーライターの端くれとして、ネタ出しは、かならずノートとペンが必須となります。
ところが、こだわっているからといって、決して高いものを使っているとは限りません。
最近のマイブームはこちら。
BICボールペン。
昔、大変お世話になっていた、ある恩人がよく使っていたのを見て懐かしくなり、手に入れました。
このボールペンは定価が８０円程度。
楽天市場だと３９円〜で売っています。
ところが。
私の住んでいるような小さな町では、まともな文具店などありません。
手に入れるには、車で２時間走って札幌まで行くか、ネットで購入（あるいは関東まで行くか）という限られた選択肢しかありません。
そこで問題になるのが、この価格。
ネットで注文するにあたって、安さが逆に問題になることがあります。
理由は送料。
ちょっと考えてみてください。
８０円のボールペンを１本買うために、送料を８００円とか、１２００円払う気になるでしょうか。
北海道なので、特に送料が掛かります。
そこで、「〜円以上の購入で送料無料」というネットショップを探します。
すると。
「１万円（税別）以上の購入で送料無料」
という文具専門のネットショップが、実に多い。
このネットショップの問題点。
それは、ユーザー目線が全くないということです。
文具で１万円（税別）を買う、という場面は、どれだけあるのでしょうか。
８０円のボールペンを１２５本買えば、１万円になります。
職種的に、他の人よりはペンで書く量は多いはずですが、さすがに１２５本も同じペンはいりません。
マイブームがそこまで続くかもわかりません。
基本的に単価の低い文具をメインに扱っていながら、
「１万円（税別）以上の購入で送料無料」
というオファーを出している時点で、
「実際には送料無料にする気はないのではないか」
という意図を感じます。
自分で一度サイトから買い物してみれば、いかに荒唐無稽なオファーかがよく分かるはずです。
それでも、「１万円〜」というオファーを出している…しかも、１店舗ではなく相当数の店舗で同じようなオファーを出しているのが、実に残念です。
では、たとえば１万円ではなく５０００円、３０００円ならばいいのでしょうか。
個人的には、３０００円以上購入で送料無料、というネットショップを何回か使いました。
文具ではなく、紙製品を注文すれば、なんとなく３０００円は越えていきます。
とはいえ、残念ながらこのネットショップは閉店してしまいました。
オファーが店側にとって割に合わなかったのかもしれません。
お互いメリットになるためにはどうすればいいのか。
それは「お互いに現実的なオファー」を提案するのが一つ。
例えば、文具ならば、８０円のペン１本で、送料８００円…というのは非現実的です。
ところが。
オプションで、
「未配達の場合、自己責任のもと普通郵便で発送する」
というものがあったらどうでしょうか。
普通郵便は、配達した記録が出ない反面、全国一律低コストです。
ボールペン１本ならば、８２円。封筒や納品書を入れても９２円で届きます。
（※本日時点）
あるいは、メール便などをオプションで選択できるようにすればいいのです。
それをやるショップとやらないショップの違い。
それは、手間を掛けるか掛けないかの違いです。
メール便は、厚さに規定サイズがあります。規定以上の厚さを超えると、メール便では発送できません。
商品のサイズに、梱包した場合のサイズを織り込んだ場合、その都度メール便で発送できるかどうかを判断しなければなりません。
その上で、
「この商品はメール便可」
「メール便不可」
と判断して、それを商品ごとにサイトに掲載しなければなりません。
当然、発送の手間も増えるでしょう。
それだけの手間を掛けられるかどうか。
文具は、コモデティ商品です。
どこで買ったとしても、同じ商品です。
では、どこで差をつけられるか。
…買い手のために、こういった、小さな手間を積み重ねられるかどうか。
これが一つの答えです。
やっていることは、単なる作業であり、面倒で手間なことです。
ただ、その面倒で手間なことをする奥にあるのは、その会社がどれだけ買い手のために手間を惜しまないか、という考え方にあるのです。
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