先日，たまたまテレビのニュースを聞き流していました。
ヘリコプター墜落，という痛ましい事件でした。
確か，自衛隊機かなにかで，４名中３名が行方不明…そんな報道でした。
聞き流しながらなので，きちんと記憶はしていません。
ですが，
「ん？」
と思うことが１つありました。
それは，
「計器の異常に，全員が気を取られていて，機体の姿勢の異常には気づかなかった」
…というような話でした。
記憶，記憶…といううろ覚えの話を書いていたら，たまたまEvernoteに関連コンテンツが表示されたので，一部コピペしておきます。
2017/09/08 2:30
日本経済新聞 朝刊
海上自衛隊のヘリコプターＳＨ60Ｊが８月26日夜に青森県の竜飛崎沖に墜落、乗組員４人のうち３人の行方が分からなくなった事故について、海自は７日、人為的ミスが原因との調査結果を公表した。方位指示器の誤差を復旧する作業中、バランスを崩して墜落、水没したという。
“ヘリ墜落「人為的ミス」”
世の中，異常というものは，非常に注意を引きます。
この墜落の話を，別の例で表現するならば…
自動車を運転していて，オイルランプが点灯しているのに気がついた。
オイルランプに気を取られていて，前方不注意になり，前の車に追突してしまった。
こんな感じでしょうか。
スピードが出てなければ，追突したところで，そこまで「悲惨」な事態にはなりません。
ですが，これが飛行機だったら…悲惨でしかない結果となってしまったのです。
人体でも，基本的に同じです。
歯が痛いと，注意力のほぼ全てが歯の痛みに持って行かれます。
他に注意を向けることができません。
しかも，歯の痛みは，慣れることも忘れることもなかなかできません。
仮に，慣れたとしても，「慣れる」ために膨大な意志力をつぎ込んでいます。
他に意識や注意を向けることができなくなるでしょう。
さて，この歯の痛みを我慢していると…もしかしたら恐ろしい事態になる可能性があるかもしれません。
つまり，一般的には頭痛と歯痛では，歯痛のほうが痛みの程度は強いと言えます。
つまり，歯が痛いと，他の痛みに気づきにくくなります。
歯の痛みで，命を落としたり意識不明の重体…という事態になることは，あまりないでしょう。
ですが，頭痛を放置し続けたら，脳内の血管が…いわゆる脳溢血や脳梗塞などで倒れたら，命に関わる事態です。
歯の痛みをこらえ続けることで，これらの，より深刻な異常に注意がまわならなくなる危険性があるのです。
マーケティングにおける，この頭痛と歯痛の問題は何でしょうか。
つまり，歯痛は目の前のすぐにわかる問題です。
一方，頭痛とは，本当に深刻な事態になりかねない，より本質的な問題です。
多くの場合，マーケティング上の課題は，
「集客」
です。
つまり，新規顧客獲得ができない，ということが問題になります。
これは強い痛みです。
ですが，それは本質的な痛みなのでしょうか。
ここで言うところの，「歯痛」ではないでしょうか。
つまり，頭痛…言い換えると，より深刻で，より優先的に解決すべき問題が他にあるのではないか，ということです。
あくまでも一般論ですが，「リピート率」や「客単価」が低いうちに，必死に集客だけを頑張っても，いつまでも「貧乏暇なし」
あるいは，
「骨折り損のくたびれもうけ」
を体現するたけで終わります。
ですが…実際に目の前に顧客がいないから，必死で目の前の顧客を追いかけてしまう。
挙句の果てに「値引き」すらしてしまう。
ですが，ビジネスは「お金儲け」が必要です。
「儲け」
とは
「利益」
です。値引きしたら，利益が減るだけです。
つまり，目の前の痛みに気を取られて，より深刻な事態を見過ごしている，ということになります。
その行き着く先が…墜落という重大な事故に繋がるのです。
最後に。
３名行方不明とのことですが…おそらく，絶望的でしょう。
慎んで，お悔やみ申し上げます。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
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