こんにちは。
アップスタッツ経営研究会の代表，
集客代行業をしております
セールスコピーライターの飯山です。
キャンペーンを展開するものの，
「成果」
がイマイチ思わしくない…
なんて体験，したことないでしょうか。
今日は…
あるキャンペーンを例に，
「人に的確な行動を取ってもらう
為の考え方について
紹介いたします。
単純で，小さくて，
退屈なことかもしれませんが，
このようなことの積み重ねが
キャンペーンの成否に
関わってきます。
最後までご覧頂いて，
次のキャンペーンに活かしてください。
もうちょっと工夫が欲しいキャンペーン
スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社(中略)は、
地球の持続可能性に取り組む「Reuse & Respect」
サステナビリティプロジェクトの一環として、
地球環境について考え、行動する日である
「アースデイ」の2019年4月22日（月）より、
使い捨てプラスチック削減啓発のための
キャンペーンをスタートいたします。スターバックスジャパン公式HP プレスリリースより
…ということで，
スタバに行くと，
店員の胸元には
タンブラー愛用歴について
書かれた札がついていたり…
店内のチョークボードに，
タンブラー利用を進める
内容が書かれたり
していました。
私がよく行くスタバでも，
「１日５０人」
といったボードが書かれていたのを
見ました。
さて…
この５０人という数字が
どの程度，現実的なのか。
実際に，達成しているかどうか。
まったくもってわからないのですが。
私にしてみたら，
「なんかなぁ…」
という感じです。
なぜなら，
「ご協力よろしくお願いします」
で，行動できる人は
ほんの一握りしか
いないからです。
顧客に行動してもらうには，
明確な行動の指示が必要です。
そのための，コピーだったり，
店員のトークだったり…
実店舗であれば，
動線の整備などが必要になるのです。
メッセージと行動の一貫性
やっていないことには
何らかの意味があるのかもしれません。
つまり，
私だったらこうするのに…
という内容は，
何らかの事情があり，
それを実行することが
できないからやっていない，
ということですね。
実際のところはわかりませんが，
以下
「私だったらこうするのに…」
という内容をいくつか
紹介します。
（１）ボードの位置
先程の，チョークボード。
どこに置いてあるのか。
それは…
ドリンクの「受け取り場所」の
直ぐ側です。
すなわち…
店内に入り…
すぐそばにレジがあります。
レジの脇に，フードのショーケースが
あります。
そして，その後ろに，
タンブラーや
コーヒー豆などの
陳列棚があります。
つまり…
タンブラーの陳列棚は，
入ってレジに向かう限り，
完全に視界外なのです。
そして…レジで会計を済ませて…
暫く待つと，
レジの右脇のドリンクを
手渡す場所があり…
そこでドリンクを受け取ります。
そのすぐ脇に，
このチョークボードが
置いてあるのです。
そう…
会計を済ませて，
商品を受け取る段階で
はじめてこのボードが目に入るのです。
これ…
あまり意味がないのではないでしょうか。
「次回注文時」
を意識させる，
という可能性は
無きにしもあらずですが…
まあ，望み薄でしょう。
だったら…
入口入ってすぐの目につく場所に
このチョークボードを置いて，
「注文前」にタンブラー陳列棚が
目にはいるように工夫したほうが
いいのではないでしょうか。
（２）タンブラーの定義
「タンブラーをお持ちいただくと２０円引き」
とあります。
ですが…
レシートには，
「カップ値引」
とあります。
実は…タンブラーではなく
「カップ」
なのです。
なので…
タンブラーでなくとも
割引されるようです。
ネットでは，
「実験用のビーカー」
を持ち込んだところ，
カップ値引きされた…
なんて都市伝説もあるようです。
なので…
私は普通に魔法瓶の水筒を
持ち込んでいます。
アイスコーヒーを飲むときなど，
普通のプラスチックカップだと
水滴で机がベチョベチョに
書類やノートを濡らしてしまいますが，
これなら濡れることはありませんから。
つまり。
「タンブラー」
でなくとも，
割引されるのであれば，
このチョークボードに
「タンブラー」
と書くのは
どうなのか，ということです。
そもそも，英語でTumblrと
書かれても読めません…
「マイボトル」
「マイカップ」
「マイタンブラー」
いろいろありますが…
少なくとも，
このボードだけでは，
スタバの「純正タンブラー」
でないと注文できないかのように
思う人もいるのではないでしょうか。
「愛用の水筒などでも
カップ値引きの対象になります。
ぜひ次回来店時にお持ちください」
と書けば，
実際に持ってくる人が
増えるのではないでしょうか。
（３）クロスセル
レジ周りには，
ちょっとした
お菓子などが置いてあります。
クロスセル（ついで買い）の
定番的手法です。
スタバ全体として，
キャンペーンを展開しているのであれば，
ここにタンブラーを置かなくて
どうするのでしょうか。
例えば，スタバカードを
持っている人
（チャージ式のプリペイドカード。
すなわち，このカード所持者は
要するに継続的にスタバを利用する人）
相手だけでも
「よかったら，マイタンブラーに
いかがですか？」
とオススメするのも
一つの手ではないでしょうか。
「考えるまでもなく」
ざっと思いつくだけで，
とりあえず３つ出てきました。
もっと考えれば
よりよいアイディアは
でてくるのでは
ないでしょうか。
おそらく，スタバは
全国チェーン店。
いろいろな制約があり，
やりたくてもできないことは
いっぱいあるのではないかと
推測されます。
…が，そんな制約がなければ，
やらないともったいない話です。
私は親から，
「頭は生きているうちに使いなさい」
とよく言われたものです。
しっかり考えて，
よりよいキャンペーンを展開して
いきたいものです。
最後に蛇足。
先日，マイボトルを忘れて
スタバにいったら…
店員の少女から
「マイボトルがないので
カップ値引きできませんがいいですか？」
と聞かれました。
「ごめんなさい，今日は（持ってくるのを）
忘れました」
とお詫びしました。
ここで，
「せっかくだし，違うタンブラーで
気分を変えてみませんか？
いまならこんな柄の新商品タンブラーが…」
とかセールスしてきたら，
思わず買ってしまったかもしれません。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
追伸
今回紹介した…
キャンペーンに使える，
販促テクニックの基本中の基本。
それはこの本から学べます。
業界では「知る人ぞ知る」
バイブル的な１冊です。
…が。
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