先日，髪を切りに行ったときのことです。
だいたい１ヶ月に１回ペースで切りにいくのが基本なのですが，忙しさとタイミングが合わなかった関係で３ヶ月放置していました。
髪が伸び放題で，大変なことになっていたので，とてもスッキリしました。
今日は…ほぼ毎回遭遇する，散髪の悩みについてです。
以前も同じことをブログで書いたような記憶があります。
今回は…また別の理容師から，かなりひどい（苦笑）質問を受けました。
理容師「今日はどれくらい切りますか？」
私「軽く刈り上げて…全体的に２〜３センチくらいになるように切って下さい」
毎回，「バリカンで刈り上げてもいいですか？」と聞かれるので，はじめから「刈り上げて」と先回りしました。
すると，今回のワーストワンの質問が飛んできました。
理容師「バリカンの刃の長さは６ミリの長さにしますか？」
思わず，
「なんでやねん」
とツッコミを入れたくなるくらい，ひどいセリフです。
ちょっと呆れて，少々皮肉を込めて，
私「わかりました」
と返しました。
皮肉が通じたのかどうかはわかりませんが，
理容師「あ，ですから６ミリでいいかどうかなんですけど…」
と再度質問。
今回，唯一褒められる点です。
なぜなら，
「バリカンの刃の長さは６ミリの長さにしますか？」
という質問に対して，
「わかりました」
という答えは，質問の答えになっていません。
敢えてこのような答え方にしたところ，理容師は質問の答えになっていないことに気づいたからです。
多くの場合，質問に対して返ってくる内容が，問に対する答えになっていないことに気づかない人が多くいます。
よくわからないから「自分の都合のいいように解釈する」人がほとんどです。
そう考えると，この理容師はきちんと問い直した点は評価できます。
…が。
６ミリでいいかどうかなんてわかりません。
私「いえ６ミリと言われてもよくわからないんですが」
と正直に答えました。
すると…先程の質問に勝るとも劣らない，笑うしか無いようなひどい質問が飛んできました。
理容師「バリカンの刃の長さは，３ミリ，６ミリ，９ミリ，１２ミリの４種類あります。その中で６ミリでいいですか，ということなんですが？」
「しらねーよ！！」
という絶叫は，心のなかで留めておき，我慢我慢。
私「バリカンの歯の長さなんて言われてもわかりません。全体的に２〜３センチにしてください」
と，最初のオーダーを繰り返しました。
すると，
理容師「切った後の長さを２〜３センチにすればいいということですね」
私の言う「全体的に２〜３センチ」という言葉を，バリカンの歯の長さだとでも思ったのでしょうか。
とにかく…ひどい対応でした。
ここでいうひどい…とは，あからさまに罵倒したり粗雑な言葉遣いだったり…という，不快感を与えるコミュニケーションということではありません。
専門家による専門知識を展開して，顧客目線がゼロだ，という点です。
そもそも，バリカンの刃の長さに違いがある，なんてことも知りません。
刃の長さが，散髪の際にどのような違いをもたらすのかもわかりません。
きっと，刃が長ければ，その分，髪が切れる長さも増えるのだと思われます。…が，私のこの時点の長さにおいて，何ミリ相当のバリカンが適切か，なんて知識は持ち合わせいません。
それ以前に「バリカンの【は】」というときに，それを「刃」と書くか「歯」と書くかすらわかりません。
※ここではとりあえず「刃」としておきます。
それを…「６ミリでいいですか？」と尋ねるのは，少々隔絶したコミュニケーションです。
「バリカン」というものは私でもわかります。
わかるからこそ，理容師は「刃の長さ」という点で，相手が「わかりそうでわからない」質問を投げかけているということに気づかなかったのでしょう，
おそらく，この理容師は
「丁寧な接客」
をしようと思った結果，バリカンの刃の長さに言及したのでしょう。
良かれと思って…混乱を招いたのだと思われます。
さて，広告においても，このような残念なコピーを非常によく見かけます。
技術のテクニック名や，機器の名称をひけらかしていたりします。
あるいは，産地をアピールしたりします。
それが「顧客にとってどんないいことにつながるのか」がわからないと，ただの自慢話で終わります。
独自技術。
それがあるなら，素晴らしい話です。
ですが，その独自技術が，顧客にとってどんないいことにつながるのか。
そこから説明しないと，ただの「宇宙語」も同然なのです。
まずは，顧客の要望にどう応えるか。顧客にとってどんないいことがあるのか。
そこから話して下さい。
最後に。
今回の理容師の対応として…コピーライティング的な模範解答としては，こんな感じでしょうか。
「今，お客様の髪の長さが◯センチくらいあるので，それを□センチにまとめるには６ミリのバリカンが適切です。
まずは６ミリのバリカンで，後ろと横を刈って行くという感じでよろしいでしょうか？」
と聞かれれば，
「わかりました」
「お願いします」
と素直に言えます。
「丁寧に説明してもらった」
という実感も得られます。
改めて考えても「６ミリでいいですか？」は…丁寧なふりした，極めて乱暴な問いかけです。
私も，専門家として専門用語を突きつけないように，心がけたいものです。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
追伸
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