コピーの納期があるので，仕事帰りに，スタバに立ち寄りました。
何か…スタバは久しぶりな気がします。
スタバカードに残高が残っているかどうか確認するために，ログインして残高チェック。
すると，利用履歴が目に入りました。
今年の７月以降，４ヶ月間一度もスタバに来ていないことが発覚。
これには，我ながら驚きです。
私とFacebookでつながっている方にしてみれば，私と言えば「カピバラ」か「またスタバ」という感じではないでしょうか。
ですが，実際のところ４ヶ月間，全く来ていなかったのです。
この４ヶ月…というのは問題です。
今日はこの点を踏まえて「習慣」について話をします。
習慣には３つのレベルがあります。
１つ目が行動習慣。
日常の行動の積み重ねです。
３０日続けることによって習慣化します。
２つ目が，身体習慣。
身体のリズムに関する習慣です。
ダイエットや早起き，禁煙などが該当します。
習慣化するには９０日間必要です。
最後が思考習慣。
思考や発想，ロジカルシンキングなどに関わってきます。
思考の習慣化には１８０日かかります。
行きつけの店に通うのは，どの習慣でしょうか。
おそらく，行動習慣です。
とはいえ，３０日間，ひっきりなしに通い続ける…というのは考えにくいでしょう。
仮に，身体習慣とまでは言いませんが，９０日間の間で，一定数通い続けることで，「習慣」になる…とします。
この場合。
逆に９０日間，一度も来店しなくなったらどうなるでしょうか。
それが，
「離脱客」
という状態になるのです。
何日で「離脱客」となるのか。
それは，業種業態によって異なります。
例えば…フランスのパン屋について，興味深い話を聞きました。
基本的に，フランスで，もともとパン屋を営んでいたテナントは，そのテナントを買い受けた別の人も，そこでは「パン屋」しか営業できないのだそうです。
なぜなら，フランスの方は，朝起きてから近所にあるパン屋に買いに行く，ということが習慣化しています。
もし，そのパン屋が無くなったら…徒歩１５分掛けて，違う店に買いに行く…ということは考えられないのだそうです。
だからこそ，そういった庶民の生活を守るためにも，パン屋しか営業できないのだとか。
つまり…そのパン屋周辺の住民は，当たり前のように，朝食として焼き立てパンを買いに来る，ということになります。
ということは，毎日毎日毎日毎日買い続けている，Aさん。
引っ越してきてから４年間毎日買いに来ています。
このAさんが，今日買いに来なかったらどうでしょうか。
そして翌日も買いに来なかったら…？
毎日通い続けているAさんが，買いに来ない。
これは異常事態です。
Aさんが若い方ならば問題ないないでしょうが，高齢者であれば…自宅に様子を伺いに行ったほうがいいかもしれません。
２日も来なかったら…警察に電話した方がいいかもしれないでしょう。
これは極端な例です。
週２回，定期的に整骨院に通い続けているBさん。
ある時から，来なくなりました。
１週間で一度も来なかった。
これは異常事態です。
電話の一本でも入れたほうがいいかもしれません。
これが，離脱，という考え方になります。
さすがに，多くの顧客を管理する中で，ここまでの対応はできないかもしれません。
ですが…定期的に通っている人が４ヶ月も来なくなったら…それは異常事態です。
売上アップの方法は３つしかありません。
（１）顧客数を増やす
（２）客単価を上げる
（３）リピート頻度を上げる
この（１）は，決して「新規顧客」とは言っていないのです。
ということは…顧客を増やすのも大事です。
そしてそれ以上に「顧客を減らさない」のも大事なのです。
業種業態によってはなんとも言えないでしょう。
ですが，悩んだら，９０日としてください。
定期的に通ってくれている方が，９０日間一度も来なかったら…直ちに，離脱防止プログラムを作動して下さい。
…といっても，そんなに大した話ではありません。
上述の例では，電話の１本でも十分です。
ネットで顧客管理できているのであれば，割引クーポンでも送るのも手でしょう。
顧客を獲得する以前に，まずは離脱させないように気をつけて下さい。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
追伸
リピートしてもらうことを確立したら，あとは顧客を獲得です。
あなたのホームページは，新規顧客の獲得につながっていますか？
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