ブログやSNS投稿などを見ると…たまに
「微妙」
な勘違いをしているような人を見かけます。
それは，「ステータス」や「権威性」を演出しようとして，失敗している例です。
例えば，
あるコンサルタントがいます。
かなり極端な例ですが，
「◯◯するなんて馬鹿じゃないの」
といった感じの投稿です。
私も口は悪いので，あまり人のことは言えません。
けれど，私が口が悪くなる相手は，「顧客」ではありません。
なぜなら，「顧客」を英語にすると，「Client（クライアント）」です。です。
Clientの語源は…詳しいスペルまでは知りませんので，省略します。
意味は「守るべき人」です。
顧客は守るべき存在であって，罵倒したり見下したりする相手ではないのです。
炎上商法を狙っているのか，それともステータスの意味を履き違えているのか。
そこまではわかりません。
読んでいて，あまりいい気分はしません。
そんな人に限って，SNSなどでは取り巻きが，
「さすが☓☓さんですね」
「いつも☓☓さんの言葉は胸に刺さります」
という，ヨイショしたコメントがぱらぱらと投稿されています。
そんな様子を見ると，
「裸の王様だなぁ」
という印象は拭えません。
実は，この問題は非常に難しいようです。
ある「コンサルタントを育成する」講師の方が，この「ステータス」について解説。
大きな勘違いを引き起こして，やたら上から目線で，顧客を見下す人を輩出してしまったことがあるようです。
ここではコンサルタントの例ですが，別にコンサルタントに限ったことではありません。
士業などもわかりやすいでしょう。
治療家の先生も大切です。ステータスを感じさせず，顧客にナメられていたら，治療効果も半減します。
セールスマンも同じでしょう。ステータスを感じさせなければ，「粗探し」されるだけです。
多かれ少なかれ，顧客に対して「アドバイス」をする全ての人が，この点を考えなければなりません。
ということで，いつもの通り定義です。
定義【status】
（社会的・職業的）地位，身分（position）
語源は「立っている状態」だそうです。
そこで，別の意味としては，状態や状況という定義もあります。
多くの場合，この地位は「相対的」である必要があります。
例えば，医師。
あなたが体調を崩して病院へ行ったら…医師が，顔色が悪く，目に隈ができていて，マスクをしてゲホゲホ咳をしていたら，どう感じるでしょうか。
この医師は，「病気」や「症状」に対して，患者よりも上にいるから，そのアドバイスが適切だ，と感じるのです。
医師が不健康そうだったら，ステータスは感じないでしょう。
では，ステータスを上げることの「目的」は何でしょうか。
すでに述べた通りです。
顧客へアドバイスをする立場の人であれば，顧客がその方にステータスを感じなければ，アドバイスの有用性を感じなかったり，実行してもらえなかったりします。
例えば，ある栄養士が，アドバイスを求められて食事指導をします。
ですが，その栄養士にはステータスを感じることがありませんでした。
アドバイスを求めた人は，アドバイス通りに実行せず…より不健康になりました。
これは誰の責任でしょうか。
もちろん，アドバイスを受け入れて実行しなかった人の責任…のはずです。
けれど，その人は，
「あの栄養士の言うことなどあてにならない」
から実行しないのです。
そして，不健康になったら，
「あの栄養士のせいだ」
となるのです。
なかなか恐ろしい話です。
この状況を回避する一つの方法が，ステータスだということです。
…これを勘違いした人が，顧客を見下し始めてしまいます。
ステータスは，信用であり信頼です。
顧客が，少なくともその専門分野においては
「あなたのアドバイスを受け入れたほうが良い」
と感じてもらえることです。
だからこそステータスを上げたいならば，
「顧客を見下してはいけない」
のです。
上から目線ではダメなのです。
その専門分野においては，知識や経験，スキルは上でしょう。
けれど，人としての価値が上なのでしょうか。
私のクライアントは素晴らしい方たちばかりです。
それぞれの専門分野において，真剣に，高いクオリティのサービスを提供し，顧客に貢献しています。
ただ，「マーケティング」や「コピーライティング」というテーマでは，たまたま私のアドバイスが必要なだけです。
だからこそ，基本的に私はクライアントに対しては，丁寧語を崩すことはありません。
タメ口など，もってのほかです。
顧客に敬意を持つことと，ステータスを維持するのは両立するのです。
両立しない人は…他の人に敬意をもつことで，自分自身のステータスが下がる，と思い込んでいる，自尊心の低い人だけでしょう。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
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