先日のことです。
バックエンドとかLTVとか…そんなマーケティング用語が飛び交う状態で話をした後のことです。
その意識のまま，別の人と話をしたときに同じようなマーケティング用語を繰り出してしまったところ，相手はしばし硬直。
…やってしまいました。
専門家がやってはいけない大罪トップ３に入るであろう，
「専門用語の多用」
です。
相手が理解していないであろう専門用語を繰り出すのは良くない。
これは当たり前な話であり，基礎中の基礎。
ここで繰り返すまでもないでしょう。
では，それだけでいいのでしょうか。
つまり，専門用語さえ使わなければいいのでしょうか。
これが，今日のテーマです。
少し小難しい話をします。
民法という法律で，
「制限能力」
という項目があります。
いわゆる未成年者だったり，あるいは認知症や精神疾患の人は，通常の健全な人とは判断力が違うので保護する，という趣旨の一連の規定です。
これが，この民法のわかりにくさでもあります。
そこに書いてある以上，それが原則だと思ってしまいます。
けれど，本当は違うのです。
民法…すなわち，一般人同士が自由に契約などを締結する，というのが原則であり，大前提です。
けれど，その自由な契約の中に，認知症の方も含めてしまうと，不合理な結果になるので，それを是正しましょう，という「例外としての扱い」がそこに書いてあるのです。
ですが。
法律を全く知らない人は，その
「制限能力」
に関する規定だけをみて，それが当たり前だと思ってしまいます。
民法に限らず，
「当たり前過ぎること」
は，わざわざ法律に書いていません。
なぜなら言うまでもなく当たり前だから，書くまでもない，ということなのでしょう。
けれど，全く知らない人から見たら，その
「当たり前」
すら知らない場合があります。
そういった時は，
「当たり前」
という前提を欠いた状態になるので，大混乱を巻き起こすことになるのです。
法律で説明すると，多少は分かりやすいでしょうか。
かえって分かりづらかったらご容赦下さい。
さて本題です。
専門用語さえ使わなければいいのでしょうか。
専門用語の使用を回避すれば，それで伝わるのでしょうか。
これに関しては，世界ナンバーワンマーケティングコンサルタントのジェイ・エイブラハムが実際に体験した話です。
紹介料１０％で紹介依頼をしてもなかなか紹介案件が増えない，という人に対して，
「紹介料を１００％にして下さい」
と指示したところ，
「バカをいえ！」
と罵られたのだとか。
結局，これはＬＴＶというマーケティング戦略に則って，初めは赤字でも，いずれ元が取れる…という発想に基づいた指示です。
けれど，相手にとっては，１００％払ってしまったら大赤字です。とても許容できず，思わず罵ったのでしょう。
これは，ＬＴＶという言葉さえ使わなければ済む問題なのでしょうか。
実際，私もＬＴＶという発想を知らない人に，
「紹介したら報酬を１００％払ったらどうですか？」
と提案して…やはり罵られました。
私にとっては取引の期間を一定期間取って，長い目で見て黒字になるかどうか。そこで判断した上での提案でした。
良い商品であれば，きちんと仕掛けを施せば，取引期間が長くなるもの。
十分に良い商品なので，問題無く長期間の取引になり，黒字化できる，という発想でした。
ところが。
ただでさえ今，利益が出ずに苦しんでいる状況下の経営者にとって，大赤字間違いなしの提案をされたら，怒りたくもなるでしょう。
この場合。
「取引期間」
あるいは
「取引頻度」
という，シンプルで「当たり前」の前提があるかどうか。
そこに違いがあります。
「当たり前」
だからこそ，ついそれが理解されている前提で話をしてしまいます。
けれど，相手にとってはそれが当たり前ではないので，
「あんた，何言ってるの？」
となってしまうのです。
自分の「当たり前」と相手の「当たり前」を整えないと…上手くいくはずがありません。
「当たり前」の難しいところは「当たり前」過ぎて，なかなか意識されないこと。
朝起きてベッドから出てきたら，右足からスリッパを履くか，左足からスリッパを履くか。
あるいは，歯を磨くときに，右からか左からか。
これくらい，いちいち意識していないからこそ「当たり前」なのですが，だからこそつい見落としがちでもあるのです。
…という「当たり前」の話でした。