先日，買い物に行ってきたときのことです。
家族が長期間外泊していたため，自分一人で買い物に行ったところ…レジが見慣れない光景でした。
レジに，店員がいないのです。
いわゆる「無人レジ」でした。
２４時間営業のスーパーで，かつ遅い時間帯だったこともあるのでしょう。
店内は顧客がまばら。
そんな中で，ずっと店員をレジに貼りつけておくのももったいないから，なのかもしれません。
無人レジはやったことがなかったのですが，はじめて使って使い方がわからないようであれば，システムとしては役に立ちません。
適当にやりながら…同じものを複数買う時に，バーコードの読み取りを失敗したりしましたが，なんとかレジ打ちを終えて，袋詰めまで完了。
学生時代にコンビニバイトをしていた時は，日常的にこなしていた作業ですが…その時依頼ですので，１７年ぶりのブランクです。
店内は空いていたからよかったけど，後ろに行列ができていたら，とても焦っただろうな…と思いながら帰りました。
さて，この無人レジ。
施策としては妥当なのでしょうか。
一部では伝説化しているようですが，特定のレジの店員と一言二言話すためだけに，他のレジではなく「その店員」に並ぶ。そんなこともあったようです。
[感動]レジ打ちの女性（涙の数だけ大きくなれる！）
https://www.youtube.com/watch?v=2M08p9leBio
レジ打ちの場が「コミュニケーション」であり，接客ということであれば，無人レジ化することで，顧客が離れていくことでしょう。
あるいは，自分でレジ打ちしたくない人も，面倒だから他の店舗に行く…かもしれません。
一方。
上記の通り，人材活用という意味では，顧客の少ない時間帯であれば，レジを無人化するのも手かもしれません。
あるいは，レジ打ちの場が「コミュニケーション」だった場合「それがイヤ」という人もいます。
対人恐怖症，あるいは，いわゆる「コミュ障」な人に取ってみれば，レジで人と「接しない」ことそのものに，メリットを感じる人もいるのではないでしょうか。
では，あらためて，どちらがいいのか。
結論としては，
「計測してみないとわからない」
ということです。
実際に，一部のレジを無人化して，顧客数の変動について測定してみるのが手でしょう。
あるいは，スーパーならではの会員カードがあるのであれば，その登録情報と利用履歴から，既存の「店員によるレジ打ち」から，無人レジへの移行率をチェックすることもできるでしょう。
テストしてみないことにはわからないのです。
ここでのポイントは，
「実際にテストしてみた」
ということです。
言い方を変えると，
「店員によるレジ打ち」
が【当たり前】という状況下において，無人レジを「テストしてみた」ことに価値があるのです。
最近では，コンビニエンスストアが，２４時間営業をやめてみる，というテストマーケティングをしている，という話もありました。
コンビニエンスストアといえば２４時間が【当たり前】です。
当たり前を疑って，顧客来店数と人件費的な問題をテストしてみる。
これも，素晴らしい取り組みです。
当たり前を脱却して，前提を疑って改善。
これがマーケティングで成果を出すシンプルな考え方となります。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
追伸
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