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アップスタッツ合同会社のコロナことチャイナウィルス騒動に対する見解はこちら。
参加者が１０名を超えるイベントなどは
当面見合わせます。
つまり…平常通りに経済活動を
行っていきます。
また，チャイナウィルスで売上ダウンしている方で，
サポートが必要な方は，個別にお問い合わせください。
通常にの料金体系とは別の価格帯でご提案いたします。
※当面の間，この表示をいたします。
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こんにちは。
アップスタッツ合同会社の代表，
経営軍師の飯山です。
今日は，
自社の強みを考えていく…
あるいは構築・強化していく上で，
ちょっと考えてもらいたい
ひとつの見方について
お伝えしていきます。
この記事に当てはまる人は
もしかしたら多くはないかもしれません，
あるいは…すでにそこが強みなのかも
しれません。
ですが…
もし，今日お伝えすることが
「できていない」
ということであれば…
少しだけでも
検討いただけるといいでしょう。
もしかしたら…
「影の決定要因」
になるかもしれません。
お腹が空いた話
先日のことです。
関西方面に移動したときの話です。
家を出たのが，昼少し前。
なので，家を出る前にブランチをしました。
そして…新千歳空港に移動。
そこからフライトで
関西国際空港へ。
この時点で
夕方５時過ぎですので…
少しお腹が空いてきました。
関西国際空港から，
１時間ほど，
電車で移動して大阪駅へ。
そこから
高速バスターミナルに移動して，
高速バスで３時間移動します。
が。
乗り換え時間は
あまりゆとりはありません。
＜参照＞
時間は１９時も周り，
お腹が空いています。
調べてみたところ，
高速バスターミナルの隣に
「エキマルシェ」
なるものがあり…
そこでテイクアウトの弁当か何かでも
買っていければ…
…と思ったのですが。
１９時で営業時間終了！
びっくりです。
仕方がないので，
空腹を抱えたまま高速バスへ。
およそ３時間，
揺られることになります。
が。
車内で，
パーキングエリアで
途中休憩があるとのこと。
調べてみたら，
売店の営業時間は２１時まで。
バスの移動時間を考えると…
２０時４５分くらいには
着きそうです。
そこで弁当でも買えれば…
バスは，ほぼ予測通り，
２０時４８分に
パーキングエリアに到着。
バスを降りて売店に向か…おうとすると，
真っ暗です。
いやーな予感がします。
行ってみたら…
やってはいました。
営業はしていました。
が。
食べ物関係は売り切れ。
ポテチみたいなお菓子系と，
お土産用アイテムばかり。
ポテチは…
体質的に食べると
気持ち悪くなることが多いので
アウト。
そもそも，
静まり返った高速バス内で，
バリバリがさがさ
ポテチをかじる気にはなれません。
とぼとぼと…
空腹を抱えたまま，
またバスに戻り…
そして，
およそ予定通り，
３時間ほどで
目的地のターミナル駅に
着きました。
が。
そのターミナル駅から，
さらに地下鉄に乗って
地下鉄の終点から，
今度は路線バスに乗り換えて…
路線バスの…終点１つ前のバス停まで
乗ることになります。
そして…
終バスの時間が迫っています。
時刻は，２２時１５分過ぎ。
終バスの時間は２３時。
その前までに，地下鉄まで移動して，
２０分ほど乗り…
そこからバス乗り場に移動しなければ
なりません。
いそいで食事できるところ…
立ち食いそば…
営業終了。
こんな時こそ，
ファストフードの王者，吉野家！
…も営業終了。
政令指定都市の最主要ターミナル駅の
吉野家が２２時で閉店…
とほほ。
高速バス内ならともかく，
さすがに，政令指定都市の
地下鉄やバスで
飲食する気にはなれません。
空腹のまま，地下鉄に乗って，
そこから終バスに乗って…
着いたところから，コンビニまで
１０分くらい歩けば，
食べ物が手に入るでしょう。
…と思って，
諦めて地下鉄乗り場に向かったら，
その地下鉄乗り場のすぐとなりで
燦々と輝く電飾看板が。
丸みを帯びたMの文字。
時計を見ると，
２２時２０分過ぎ。
３５分くらいの地下鉄に乗れば，
地下鉄を降りて，
そこからバス停への移動時間は
５分くらい。多少迷っても，
間に合うでしょう。
ファストフードの王者は…
吉野家ではなくマクドナルドだったのか…
健康とか云々は
脇において…
Wビックマックとアイスコーヒーを注文。
私は決して食べるのは
早い方ではありませんが。
それでも３５分の地下鉄に乗り，
予定通り，終バス乗れました。
別に，
ビックマックが特別に
おいしいわけでも
まずいわけでもなく…
今回は，
「安定した営業」
に救われたわけです。
繰り返しますが，
大阪駅で１９時に
売店で弁当が手に入らず…
そこから高速バスで３時間。
人口２００万人を超える
政令指定都市の，
最大ターミナル駅で
２２時に，立ち食いそばも
牛丼チェーンも，
何も食べるところがない。
完全に想定外でした。
だからこそ，
「どんなときも安定して」
営業しているマクドナルドには，
安堵感を覚えた次第です。
なお，余談ですが。
夜２２時半にWビックマックなんて
食べたせいか…
夜，苦しくて寝付きが悪く
苦労しました。
完全に自業自得ですね。
安定システムの行く末
とはいえ…
だったら，
「空腹に耐えかねたときに
営業していたマクドナルドは素晴らしい。
感謝して今後もマクドナルドに通おう！」
と思うことは…
ないでしょう。
きっと，
富士そばを探して
ざるそばを食べたいし…
あるいは，牛丼チェーンを
探すことのほうが多いでしょう。
でも…
今回このような体験があると，
「いざというときは
【安定しているマクドナルド】」
という選択肢が
手に入ったことになります。
そう，
マクドナルドの強みは
「安定」
です。
なぜなら，
マクドナルドは
「システム」
の力で稼働していますからね。
何年前か忘れましたが。
セミナーかなにかを受けに，
ろくに英語もわからないのに
一人でオーストラリアの
ゴールドコーストに
向かったときのことです。
空港で空腹を覚え…
でも，英語がしゃべれない。
どう注文したらいいかわからないし，
日本と違って，メニューに
写真や…食品サンプル的なものは
ありません。
あれは日本独自の文化のようです。
海外では，写真と「ちょっとでも」違うものが
出てきたら，それだけで訴訟になりかねない
文化ですからね。
なので，注文もできないし
何が出てくるのかもわからない。
だから，空腹を我慢するしかない…
と思っていたその時。
目に飛び込んできたのが
Mのロゴ。
そう言えば，
マクドナルドって，
システムの力で動いているから，
「どこも画一的なことが強み」
だったはず…
…と思って，
たどたどしく
「ビックマック」
と言ったら…
ビックマックが出てきました。
当たり前かもしれませんが，
異郷の地で，
「日本の当たり前」
がそのまま通用するありがたみは
なかなか言葉で説明し難い
価値がありますね。
やはり，
この「安定性」がマクドナルドの
強みなのでしょう。
安定性の弱み
でも…
安定性って，実は強みではない
ことのほうが多いのが現実です。
人間は
「当たり前」
よりも
「特別」
のほうに意識が向きますからね。
安定して当たり前のサービス提供を
していると…
「当たり前」
だと思われて，それで終わります。
特に記憶に残ることはないのです。
ということは，
システムによる画一性というのは
差別化要因にはなりにくいものです。
ただ…忘れてはいけないのは，
「世界一のハンバーガーチェーン」
と言えば…
やはりマクドナルド。
これがシステムの力でもあるのです。
ということは…
今の時代，
インターネットの発達により
人々の注意力や集中力が散漫に
なっているので…
アピールしても，
注目を得にくくなっています。
だからこそ，
差別化，特化型に力を入れる会社が
多くなっています。
その路線は間違ってはいません。
間違ってはいませんが…
でも，
その強み，特徴，差別化要因。
それは
「いつでも安定して確実に提供できる」
ものなのでしょうか。
私が今日お伝えしたいのは，
「自社が強みとして提供できる」
というその要因について。
それを安定して確実に
提供できること。
安定性にも
力を入れてほしいということなのです。
どれだけ，
ずば抜けた特徴，差別化要因がある
会社であっても…
それが不確定要素が強くて，
安定してサービス供給が受けられない。
…となったら，
その会社に頼むでしょうか。
差別化要因，特化要素は…
注目を浴びる手段にはなりますが。
もしかしたら，
最後の決め手は
「安定性」になるかもしれません。
特化に力を注ぐ…
その何割かを，
「安定供給」
に配分すると…
きっと，
顧客の定着率，
リピート率が変わってくることでしょう。
一に特化
二に特化
三，四がなくて
五に特化…
という会社は
「イロモノ枠」
になるリスクがあります。
安定というのは
面白くないし，
心躍る要素も少ないですが。
でも顧客にとっては大切なものです。
安定性というのは
忘れずにいたいものですね。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
アップスタッツ合同会社 経営軍師 飯山陽平
【お知らせ】
ということで，
弊社の勉強会企画も，
しっかり安定して継続開催を
心がけていきたいものです。
次回は７月１３日。
テーマはレベレッジ集客に関する話です。
明日にでも募集を開始しますので
少ない力で大きな成果をだす
集客術に興味がある方は
７月１３日の午後は空けておいてください。
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