オンライン営業,オフライン営業にて成果を出すための原理原則

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こんにちは。
アップスタッツ合同会社の代表,
経営軍師の飯山です。

 

今日は,

オンライン営業,オフライン営業と原理原則

というお題で
お伝えいたします。

 

 

特に,
今の時代は,
武漢コロナの影響による
テレワーク促進の影響で,
オンラインの商談が増えてきました。

 

だからこそ,
あらためて
もう一度原理原則というものを
整理してお伝えいたします。

 

 

ですので,
今日は
至極当たり前でつまらない,
退屈な内容をお届けします。

 

 

読んでいて楽しくはないですが,
最後までご覧いただいたときに,

 

「まあ,そうだよね」

 

と思ってもらえたらいいですね。

 

 

 

これってウザくない?

 

 

オンラインビデオ通話の
Zoomというアプリがあります。

 

最安で無料で使えるため,
テレワークで一気に拡散しました。

 

 

私も,
オンラインセミナーを受講したり
コンサルティングをしたり,
セールスをしたり,
そしてオンラインセミナーを開催したり…
ということで活用しています。

 

 

そんなZoomで…

 

特に,
双方コミュニケーション型の
オンラインセミナーを
Zoomでやるときに,
たまに目に入るものがあります。

 

 

背景です。

「バーチャル背景」

と呼ばれ…

 

 

背景を,指定した
画像なり動画なりに
することができます。

 

 

私も,
今はいろいろと整理中で,
グッチャグチャですから,
バーチャル背景はとてもありがたい。

 

 

なので…

 

動画にするか,
この背景を使っています。

なぜか。

 

「私が」

 

気分が上がるからですね。

 

さて。

 

 

最近見かけるようになったのが,
自社の商品やサービスの写真とともに,
会社名,会社のキャッチフレーズ,
その人の氏名…
挙句の果てに,QRコードまで
載せた画像をバーチャル背景に
している人もいます。

 

 

…めっちゃ,
ウザいですよね。

 

そう思いませんか?

 

 

まあ,
思うだけで本人には言いませんが,
不愉快で鬱陶しいですね。

 

なぜでしょうか。

 

 

コミュニケーション…って何?

 

意外と定義できないこの言葉。

 

 

定義【コミュニケーション】
社会生活を営む人間が互いに
意思や感情、思考を伝達し合うこと。
言語・文字・身振りなどを媒介として行われる。

 

 

もちろん,
様々な場面や状況によって
適切な定義があるので…

 

私のクライアントの一部には
「別の」
定義をお伝えすることも
ありますが。

 

 

ここでは単純に
辞書の通りの定義です。

 

さて。

「人間が互いに」

とあります。

 

ちょっと,
想像してみてください。

 

 

あるカップルが,
喫茶店でお茶しているとします。

 

 

カップルの片割れが,
一生懸命話しかけています。

 

相手は…
生返事で…
ひたすらスマホをつついています。

 

さて,
話しかける側の人は,
どのような気持ちになるでしょうか。
コミュニケーションは,成立しているのでしょうか。

 

 

私はかつて,
目の前の二人が
向かい合って,
スマホでメッセージを送り合って
コミュニケーションをしている
シーンに遭遇したことがあります。

 

 

 

あれは…
不思議でしたね。

 

そんなアプリで
やり取りしてないで,
目の前の相手と直接話せばいいのに。

 

 

それとも,
会話の「ログ」が残っていないと
不利益になるからなのでしょうか。
お互いに確実に言質を
取っておかねばならない会話なのでしょうか。

 

…なんていらんことを考えて
しまったことがあります。

 

 

が。

 

上述の例は,
片方が,スマホ。
片方がリアル会話です。

 

しかもスマホ側は,
別の相手とコミュニケーション。

 

 

これは…うまく行かないでしょうね。

 

 

さて。
Zoomのバーチャル背景に
ゴテゴテ載せる,
というのは,
これとあまり変わらない。

 

 

なぜか。

 

オンラインとは言え,
目の前に
「本人」
がいるじゃないですか。

 

 

なのに…
本人がいるのに,
背景に
会社名やらサービスやら
商品やら名前やら…
QRコードまで載せている。

 

これ…

 

目の前の本人を無視して,
QRコードをスキャンすれば
いいんですかね。

 

 

コミュニケーションの原則は,

 

「人間が互いに」

 

です。

 

 

それを…
背景で済まそうとしているのですから,
見せられた方としては,
いい気分がしないでしょう。

 

私は単純にうざいと感じますね。

 

 

もちろん,
何十名と参加するウェブ会議で,
たくさんの人が碁盤目状に
ぎっしりと表示されるから…
載せたい…という要望も
あるかもしれませんが。

 

なおさら不愉快で鬱陶しい。

 

 

つまり,
そういった「場」で話す人が
いる中で…
その話す人達よりも,
自分のアピールをゴリ押ししている
ということにほかなりません。

 

ちょっと
想像してみてください。

 

 

ちょっとしたホールに,
100名ほど集めて,
そこで講演会が
開かれているとします。

 

そこで…
椅子に座って聴講している人たちが
たくさんいるわけですね。

 

 

その中で,
一人が会社名,サービスと
氏名,QRコードまで
書いたプラカードを用意して,
ドンとその場で掲げて
アピールを始めたら…
どう思うでしょうか。

 

 

控えめに言って,
「頭がおかしい」
と思うのではないでしょうか。

 

 

それが,
なぜZoomだったら
まかり通るのでしょうか。

 

 

コミュニケーションの本質,
原理原則は
オンラインもオフラインも変わりません。

 

 

オフラインでやって失礼で非常識な行為は
オフラインでやっても失礼で非常識です。

 

 

 

 

そんな…
子どもでもちょっと考えれば
わかるようなことが,
大の大人でもわからない。

 

 

まあ,
私もカピバラ写真を
使っているので,
偉そうなことは言えませんが。

 

私は,
ただでさえ嫌いな自分の顔が
表示されるのですから,
癒やしがほしい…
と正当化しておきます。

 

わがままで自分のエゴだと
わかっていてやっています。

 

 

一方…
社名等を入れる人は,
それがわかっていなくてやっている。

 

 

そんな人は…
オフラインだろうがオンラインだろうが,
成果は出せません。

 

もう少し,
「最低限の礼儀」
を学んだほうが良いでしょう。

 

 

オンラインならではの話

 

 

という要素も,
もちろんあります。

 

が。

 

その前に,
オンラインだろうが
オフラインだろうが
変わらない点を
しっかり見直す。

 

この方が早く成果が
出るはずです。

 

ちなみに。

 

私自身は,
元々が生粋のコミュ障ですから,
オンラインだろうがオフラインだろうが,
セールスの成約率は変わりません。

 

気分的には,
オンラインのほうが
楽なんですけどね。

 

 

それはさておき。

 

そんな私ですが,
徹底的にオンラインセールスに
特化して成果を出してきた人の
話を聴く機会があったのですが。

 

 

やっぱり,
変わらないものは変わらない。

 

あえて言うなら,
オフラインでやっていることを,
もう少し「丁寧にやる」ことが
大切だというくらいです。

 

ということは…

 

オフラインで成果が出せない人は
オンラインで成果を出すことはできません。

 

そして…
そんな人がオンライン向けの
ノウハウを学んだところで,
やっぱり成果は出ないのです。

 

 

オフラインでうまくやれていないことを
オンラインの科学技術によって
カバーすることはできません。

 

 

なぜなら…

 

結局,
人と人とのコミュニケーション
ですからね。

 

あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
アップスタッツ合同会社 経営軍師 飯山陽平

 

今日のテーマに関する記事はこちら。
あわせてご覧ください。

 

 

 

 

 

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