こんにちは。
札幌市近郊を中心に活動する集客代行業，
アップスタッツ経営研究会，
セールスコピーライターの飯山です。
今日は，携帯ショップに行ってきました。
これまでに何回かこのブログのネタに
してきましたが，
Wi-Fiの「光」契約の関係です。
＜参照＞
…といっても，
先月末に，光回線は開通。
今回は…
その店舗独自の特典として，
「この期間に光契約をした方は，
金券をプレゼント」
というものがあります。
開通後，
店舗まで取りに行く必要があるので，
今日，通りかかったついでに
行ってきた次第です。
ところが。
その店舗を訪れたところ，
とても驚きました。
今日はその
「驚いた出来事」
の内容についてです。
本来だったら，
どうあったら良かったのか。
コストを書けずに売上を増やす，
ちょっとした工夫について，
お伝えします。
驚いた理由
店舗に行き，
「引き換え」
の書類を係員に渡して…
しばらく待っていると，
店長が出てきて，
金券を手渡してくれました。
そして，
受け取りの書類に
署名をして…
その書類を
「控え」
として，
コピーしてくれました。
そこであったことは，
以上です。
幸いにも，
店内は空いていたので，
ほんの数分程度で
終わりました。
さて，
私は何を驚いたのか。
それは…
「何もなかったこと」
です。
金券を特典とする理由
もともと，
「光」Wi-Fiを契約した時に，
その会社の「ポイント」が
提供されます。
これも特典の一つです。
そして…
もう一つの特典が，
開通後に
「店舗に直接取りに行くことで
金券をもらえる」
というもの。
私は…
その特典内容を見た時に，
「店舗に直接取りに行く
ことに意味がある」
のだろうな…と考えました。
要するに，
その店舗で直接契約をした顧客が，
再度，店舗を訪れる機会を
作り出したということです。
…ということは，
もう一度訪れた時点で，
「何らかのアプローチがある」
のだろうなぁと思っていました。
そのアプローチは何かは
わかりません。
私は，その携帯会社の機種は
７年前のガラケーなので…
携帯の買い替えを
セールスされるのかも…
あるいは，
光Wi-Fiの申込時に，
時間がなかったので，
慌てて契約手続きを進めました。
なので，
何もオプションは申し込まずに
済ませました。
ですので…
その光回線に付帯する
何らかのサービスを
売り込んでくるのだろうなぁと
思っていました。
…何もありませんでした。
これには驚愕しました。
コンタクトポイント
顧客と，
直接話す機会を
「コンタクトポイント」
と呼びます。
ここでいう「コンタクト」とは
「接触」を意味します。
つまり，
顧客と接触する機会です。
集客やマーケティングにおいて，
コンタクトポイントとは，
ひとつの「資産」であり，
「リソース（資源）」だと
捉えられるものです。
なぜなら…
実際に，コンタクトポイントを
有効に活かせば
収益に繋げられるからです。
上述のように，
関連商品を販売したり，
上位商品を販売したり，
あるいは…
単純にリサーチしたり。
例えば今回の場合，
「実際に光回線が開通して
どんな感じですか？」
…というところからはじめて，
いろいろリサーチすることで，
今後の販促活動に
役立てられるかもしれません。
今回の携帯ショップは…
それらのことを
一切せずに，
金券だけ渡して
「ありがとうございました」
これではあまりにももったいない。
特に，
「特典」とはいえ
金券を一方的に受け取るのですから，
好意の返報性の法則が作用します。
人は恩義を受けたら
それを返したくなる，
というものです。
そこで何らかのちょっとしたお願いを
してみるのもありでしょう。
追加販売。
あるいはアンケート。
または紹介依頼なども
いいかもしれません。
そして…
何よりももったいないのは，
「コストゼロでそれらができる」
ということです。
金券を手渡す時点で，
もはや金券そのもののコストは
発生しています。
その金券を手渡す時に，
追加販売するのですから，
別途，費用がかかるわけでは
ありません。
ちょっと…
セールストークを工夫するだけで，
もしかしたら
今後の収益アップに
つながるかもしれないのです。
顧客と直接，関わることができる機会，
コンタクトポイントは…
非常に貴重です。
コンタクトポイントを
うまく活かせることができれば，
大きな収益につなげることができます。
今回のように，
「スルー」
はあまりにももったいない話です。
ぜひ，あなたも
顧客とのコンタクトポイントを
有効に活かして，
収益につなげてください。
特に…血眼になって
集客を頑張っている方こそ，
これを実践してほしいです。
集客するよりも，
目の前の「既存顧客」に
もう一度買ってもらうほうが，
すぐに結果は出ますから。
私も，
顧客や見込み客と会う
コンタクトポイントをうまく活かして…
特に今は新製品の企画中なので，
リサーチに力を入れていきたいものです。
あなたがよりアップスタッツな明日になりますように。
セールスコピーライター 飯山陽平
追伸
先日から案内している，
「現代広告の心理技術１０１」のセールの件。
３７００円→１９８０円
解説動画付き，というキャンペーンは
あと３日です。
私も…未だに手元において，
折に触れては，読み返しています。
「辞書を引く」ように
使うこともあります。
私にとってこれから先も役に立ち続ける
本であると同時に…
このブログをご覧のあなたにとっても，
ずっと役に立ち続ける本です。
まだ持っていないのであれば，
これを機会にお求めください。
今日のテーマに関する記事はこちらです。
合わせてご覧ください。
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